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58同城木地板|“58同城”保潔服務 質(zhì)量時長都有疑問
時間:2023-04-08 16:25:44 來源:網(wǎng)絡整理

王先生幫朋友打理房子的出租事宜58同城木地板,前幾天他想請人打掃一下,在58同城上下了一個訂單,保潔服務的時間是三個小時??赏跸壬f,阿姨干了不到兩個小時就走了,地板也沒有打掃干凈。

融創(chuàng)金成未來海小區(qū)在杭州余杭區(qū)閑富北路上,王先生告訴記者,這套80多平方的房子是朋友前幾年買的,出租事宜一直都是他負責打理。客廳和幾個臥室都鋪著木地板,很多地板上都能看到黑色污漬,尤其是靠近廚房這片客廳地板,污漬看上去最多。

王先生:“前兩天房子剛剛到期,租客搬走了,讓我過來收一下,幫他找下一個租客,我就看家里太臟了,就找了個阿姨。”

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按照王先生展示的訂單記錄,8月5號,他通過58同城下單,付了139元,服務名稱是“日常家居保潔3小時”,從8月5號下午4點開始服務,上門的阿姨屬于杭州家仁家政服務有限公司。

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王先生:“我下單時間是4點開始,到3小時以后結(jié)束,她(阿姨)提前來了,應該是3點10分到,起碼是6點10分以后才能結(jié)束。(你有沒有跟她交待過,家里哪些位置要重點打掃?)這個我確實沒有交待,沒有跟他說著重點,首先作為保潔阿姨,對于房子本身的專業(yè)程度你還是在的,哪些地方看起來臟,一眼就看出來了?!?/p>

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王先生說,他在下午5點左右回到房子里,那位保潔阿姨當時已經(jīng)離開了,算了算服務時間,還不到兩個小時。

王先生:“廚房確實打掃過,但是衛(wèi)生間有很多水漬沒有清理干凈,地板也沒有幫我拖。(是全屋地板都沒拖嗎?)全屋地板都沒拖,我的地板是木地板,而且那天她拖完有水漬的話,我是看得到的?!?/p>

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王先生告訴記者,發(fā)現(xiàn)地板沒有打掃干凈之后,他馬上給那位保潔阿姨打了電話。

王先生:“她說這邊結(jié)束了,我已經(jīng)走了,我就問她你什么時候走的58同城木地板,她說剛剛提前十幾分鐘走的,后來我問她為什么沒有打掃好就走了,因為我跟她沒有太多交流,我就把電話掛斷了,就反饋給了平臺?!?/p>

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王先生說,他多次向58同城全國客服反映情況。訂單的退款信息一欄顯示,8月7號上午9點57分退款69.5元,也就是王先生當初支付費用的一半,對于這個處理結(jié)果,王先生并不滿意。

王先生:“首先她衛(wèi)生沒有給我打掃干凈,而且阿姨提前走了,讓我覺得她的服務很不到位,我的訴求是全額退單,她(客服)不同意,58同城客服的說法是錯以為是兩小時。(阿姨保潔質(zhì)量不到位,他們怎么說?)她說這個東西我們監(jiān)督不了。”

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按照王先生提供的號碼,記者聯(lián)系上了那位保潔阿姨。

當事保潔阿姨:“那個單子是三個小時,但是老板發(fā)給我的時候,剛好都是一個小區(qū),一個兩小時,一個三小時,我以為都是兩個小時,拖拖地、擦擦衛(wèi)生間,擦完欄桿之后從,提前十分鐘我就走了,那個地方(地板)我看到了,就廚房門口那個地方很臟,我拖了,還噴了去污劑,就是拖不掉,我才走的,他(王先生)就說你做完把門關掉就行了。(王先生:提前跟我說一聲,打個電話讓我過來驗收一下,我要是回不來,你跟我加個微信,那這個情況拍個照發(fā)個視頻發(fā)給我看一下。)(記者:當時沒有任何溝通嗎?)(王先生:對,直接就走了。)”

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空蕩蕩的房子里,找不到用來清潔的工具,這些污漬是不是真的那么難清理,王先生表示會再想想辦法。記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到,杭州家仁家政服務有限公司在杭州市西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)之悅商業(yè)中心辦公。這里有單身公寓和商務樓,保安表示不便讓記者進入。

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按照王先生提供的號碼,記者電話聯(lián)系了杭州家仁家政一位負責人,第一次打過去,電話很快被掛斷,第二次再打過去。

杭州家仁家政負責人:“(您好,我是剛才打電話過來的。)我很忙?!?/p>

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記者又給對方發(fā)去短信,沒有收到回復。對于王先生的遭遇,58同城全國客服是這樣回復的。

58同城全國客服 接線員:“我們給您退的是半款,退了一個半小時的費用,正常的話,我們需要阿姨跟您聯(lián)系,讓您去驗收的,如果阿姨沒有跟您溝通這個問題,我們會對阿姨進行再次培訓?!?/p>

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王先生表示,自己并不在乎剩下那一半服務費能不能退回來,這幾天一直堅持投訴,就是希望58同城方面能加強對阿姨和家政公司的管理,不要讓其他客戶遇到他這種情況。

(1818黃金眼)

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