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3月12日，大自然地板再次通過(guò)O2O營(yíng)銷模式交出1.9億元成績(jī)單，引發(fā)行業(yè)高度關(guān)注。據(jù)悉，這是大自然地板2016年“雙11”在天貓家裝主材類目摘得冠軍后的又一次“彈跳”。
在接受媒體記者采訪時(shí)，大自然家居董事長(zhǎng)佘學(xué)彬坦言：顧客從線上獲取產(chǎn)品資訊到線下實(shí)物體驗(yàn)再回到線上付款的O2O模式，雖是家居建材“高客單值低頻購(gòu)買”屬性使然，但背后的邏輯都是“顧客第一”導(dǎo)向：一方面，提高了顧客購(gòu)買效率，降低購(gòu)買時(shí)間成本；另一方面，打消了顧客購(gòu)買“假貨”的顧慮。
企業(yè)讓各環(huán)節(jié)更開(kāi)放的“曬在陽(yáng)光”下，就是對(duì)消費(fèi)者的尊重。佘學(xué)彬表示：打假是企業(yè)社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信才有“客戶第一”。
大自然家居董事長(zhǎng)佘學(xué)彬
“兩會(huì)”期間，因淘寶“假貨”問(wèn)題黃建平怒懟馬云，最終結(jié)果是全國(guó)政協(xié)委員朱征夫?qū)⑻峤弧蛾P(guān)于對(duì)制假售假行為加大打擊力度的提案》，建議加重對(duì)制假售假的刑事處罰。
佘學(xué)彬認(rèn)為：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)家居建材企業(yè)“觸電”是必經(jīng)之路，企業(yè)敢于以“更開(kāi)放，更陽(yáng)光”的姿態(tài)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，練好“渠道管控”內(nèi)功顯得非常重要。
“打假”是社會(huì)責(zé)任
事實(shí)上，打假是近年來(lái)家居建材行業(yè)眾多大品牌面臨的問(wèn)題。只是，在大自然家居看來(lái)，與其把打假的責(zé)任推給線上，不如抓重點(diǎn)，加強(qiáng)渠道管控，因?yàn)?，假貨的源頭都在線下。
“我們企業(yè)近年來(lái)，也遇到不少這樣的事。一方面，是一些商家在名稱和概念上，打擦邊球，假冒我們的產(chǎn)品，拿到淘寶上去銷售；另一方面，是直接假冒大自然地板品牌，通過(guò)工程等渠道銷售。我們公司內(nèi)部有審計(jì)監(jiān)察部門(mén)，也有法務(wù)部門(mén)，會(huì)專門(mén)就相關(guān)情況進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，屬實(shí)的話，即向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)?！贝笞匀患揖臃▌?wù)部工作人員透露，僅2016年，公司處理相關(guān)商標(biāo)侵權(quán)、打假等民事案件5起，刑事立案2起。作為被廣受詬病的淘寶和天貓平臺(tái)，2016年，大自然地板投訴了9個(gè)店鋪，投訴下架了近60個(gè)寶貝，經(jīng)投訴后改變標(biāo)題和圖片近200個(gè)。大自然家居電商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人汪總坦言，因?yàn)榫€下渠道管控嚴(yán)格，所以，大自然地板線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，打假不是難點(diǎn)，也不是重點(diǎn)。
作為行業(yè)知名企業(yè)，大自然家居一直承擔(dān)著維護(hù)行業(yè)秩序，引導(dǎo)理性消費(fèi)，堅(jiān)持和假冒偽劣產(chǎn)品做斗爭(zhēng)的先鋒者角色。早在2008年，大自然就率先在行業(yè)內(nèi)首推木種“實(shí)名制”，2014年底，大自然家居還牽手成立了中國(guó)實(shí)木地板聯(lián)盟，全面實(shí)行“地板產(chǎn)品品類及木種實(shí)名制”，堅(jiān)決制止假冒仿冒、偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，構(gòu)建良好市場(chǎng)秩序。“年年3.15，上山打老虎!”大自然家居品牌負(fù)責(zé)人坦言，每年3.15期間，大自然都會(huì)從捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，打擊行業(yè)內(nèi)部分小品牌帶給消費(fèi)者的“消費(fèi)陷阱”。2014年雙11，大自然針對(duì)網(wǎng)購(gòu)陷阱發(fā)起了主題為“上天貓打地鼠”的公益促銷活動(dòng)，2015雙11，大自然利用線下“萬(wàn)人瘋搶”實(shí)體促銷平臺(tái)的影響力，以“實(shí)景體驗(yàn)+實(shí)物展示”的模式，祭起了“決戰(zhàn)網(wǎng)購(gòu)陷阱，正品買貴賠十”的大旗，將消費(fèi)陷阱逼向角落大自然木地板老板，以突顯行業(yè)領(lǐng)軍品牌的擔(dān)當(dāng)，真正讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離陷阱和假貨。
網(wǎng)購(gòu)十大陷阱
電商非店傷 讓行業(yè)之水更清
在佘學(xué)彬看來(lái)，假貨泛濫，淘寶有責(zé)，馬云有責(zé)，但是不應(yīng)據(jù)此將互聯(lián)網(wǎng)、電商視為洪水猛獸。電商，是趨勢(shì)，店商的優(yōu)勢(shì)抵擋不了趨勢(shì)；電商，是工具，是渠道，不應(yīng)是“店傷”。事實(shí)上，從2013年開(kāi)始在天貓上布局品牌旗艦店，到2016年雙11，取得單日成交額2.7億、位居天貓家裝主材類目第一名的驕人業(yè)績(jī)，再到今年3月11日，借助“大自然番茄紅”移動(dòng)數(shù)字門(mén)店，大自然地板取得1.9億元的成交額——大自然的“觸網(wǎng)”之道，的確值得家居建材行業(yè)借鑒。
據(jù)記者觀察，大自然早在2013年就提出 “擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借船出?！钡碾娚虘?zhàn)略，并于當(dāng)年4月，正式成立大自然電商運(yùn)營(yíng)中心大自然木地板老板，負(fù)責(zé)集團(tuán)所有產(chǎn)品的電商運(yùn)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，入駐天貓，成為家居行業(yè)最先入駐天貓的傳統(tǒng)知名品牌之一。在2016年之前，大自然的電商之路，看上去一直默默無(wú)聞。而在2016年雙11，大自然以當(dāng)天總成交金額2.7億元的業(yè)績(jī)，傲視群雄，位居天貓家裝主材第一名，地板品類第一名。直到這一刻，大自然O2O+B2C的電商策略才真正浮出水面。
2016年大自然雙十一成交額位居天貓“家裝主材”第一位
“我們總部所充當(dāng)?shù)?，是客戶提供商的角色，我們的O2O電商戰(zhàn)略，與線下終端門(mén)店利益不僅不沖突，還為他們帶來(lái)訂單和銷量——這個(gè)極大的提高了門(mén)店的積極性；這也是我們這次雙十一能出師大捷的重要原因?！贝笞匀患揖痈笨偛?、地板事業(yè)部總經(jīng)理林皓，在接受記者采訪時(shí)介紹，大自然把線上B2C作為線上支付方式，所有的訂單，所有的信息全部轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商服務(wù)，全部的訂單收益也全部轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商；把大自然電商建設(shè)成為大自然的一個(gè)客戶信息提供中心，為門(mén)店提供在線客戶咨詢和收集意向客戶信息的平臺(tái)；解決客戶對(duì)服務(wù)的擔(dān)心和后顧之憂，真正打通線上線下的利益鏈條，各司其職，最終為消費(fèi)者提供最便捷、最需要的服務(wù)。
“電商絕對(duì)不是‘店傷’，電商更大的利好，是讓一切曬在陽(yáng)光下，讓買方與賣方進(jìn)入對(duì)等的公平交易狀態(tài)。”大自然家居董事長(zhǎng)佘學(xué)彬表示，長(zhǎng)期以來(lái)，家居建材行業(yè)歷來(lái)都是自建渠道，渠道相對(duì)封閉，渠道成員趨利行為，往往都會(huì)讓消費(fèi)者遭遇不公平的待遇，尤其自律能力不足的品牌。而現(xiàn)在，企業(yè)借助電商平臺(tái)，讓一切暴露在陽(yáng)光下，不僅提高了效率，同時(shí)也讓消費(fèi)者獲得應(yīng)有的尊嚴(yán)。
1.9億元成交背后的誠(chéng)信
事實(shí)上，大自然家居的電商策略，不僅僅停留在“O2O+B2C”層面,而是正在往智能門(mén)店、大數(shù)據(jù)方向邁進(jìn)。本次3.12大自然“超級(jí)品牌日”活動(dòng)，雖是適應(yīng)新形勢(shì)的“+互聯(lián)網(wǎng)”策略升級(jí)和創(chuàng)新，但未背離大自然“年年3.15，上山打老虎!”的傳統(tǒng)。
“我們這次超級(jí)品牌日活動(dòng)，是智能＋電商結(jié)合的嘗試。具體來(lái)說(shuō)，我們建立了以‘大自然番茄紅’微信公眾號(hào)為陣地的移動(dòng)數(shù)字門(mén)店，用戶不僅可以通過(guò)這個(gè)微信號(hào)來(lái)選擇自己喜歡的商品，還可以隨時(shí)隨地一對(duì)一的線上咨詢家裝、售后服務(wù)等知識(shí)；在成交之后，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)、制造及物流去向，就相當(dāng)于有了一個(gè)智能家裝管家?！辟軐W(xué)彬介紹，這種模式，不僅提高效率，不再讓消費(fèi)者霧里看花；而且因?yàn)榫€上和線下完全打通，解決了真假難辨的問(wèn)題，讓用戶完全放心。事實(shí)上，這才是“超級(jí)品牌日”價(jià)值的體現(xiàn)?！白罱K1.9億的成交額，是我們給消費(fèi)者的承諾，更是誠(chéng)信贏得消費(fèi)者認(rèn)可的體現(xiàn)。只有誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)，才能算真正實(shí)現(xiàn)‘客戶第一’”。
2017年大自然家居超級(jí)品牌日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
事實(shí)上，業(yè)內(nèi)人士分析，像“大自然番茄紅”這樣的移動(dòng)門(mén)店，如果真正執(zhí)行到位，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以透過(guò)用戶的瀏覽軌跡，精準(zhǔn)分析用戶需求，歸納客戶消費(fèi)層次、年齡層次和家裝喜好，以便更快捷的為用戶推選最合適的產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，它可助推企業(yè)從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”走向“單客經(jīng)濟(jì)”，以“第1次消費(fèi)”的增值服務(wù)帶來(lái)“第N次消費(fèi)”的延續(xù)。
大自然家居董事長(zhǎng)佘學(xué)彬表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是要不要考慮的問(wèn)題，而是大勢(shì)所趨。對(duì)家居建材行業(yè)而言，全渠道營(yíng)銷是趨勢(shì)。未來(lái)，大自然家居旗下5000多家門(mén)店，將全面實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、零售、物流、支付商家之間的高效協(xié)同，讓全渠道系統(tǒng)發(fā)力。到那一天，黃建平PK馬云的事兒，再也不可能霸占“兩會(huì)”頭條了。
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