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大連市民于先生在半個月前購買了長頸鹿地板，因質(zhì)量問題，與商家發(fā)生了糾紛，消費(fèi)者協(xié)會也主動參與對雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，但時至今日，事情不但沒有解決，反而又出現(xiàn)了新的情況。
據(jù)市民于先生介紹，去年10月，他以每平375元的價格購買了長頸鹿地板，共消費(fèi)33141元，安裝完成后，于先生發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)開裂、分層、變形等問題。事情發(fā)生后，他希望商家能夠給他退貨，但商家對此一拖再拖，一直也沒有答應(yīng)于先生的要求。
就在索賠難以推進(jìn)的時候，于先生又有了新的發(fā)現(xiàn)，他在地板包裝標(biāo)簽上發(fā)現(xiàn)安裝地地板材質(zhì)為柞木，但于先生表示，自己的訂貨單上寫的是寫的是橡木，實物跟訂貨單不一致，自己買的橡木卻送來了柞木。
于先生就此問題再次找到商家，工作人員表示，柞木就是橡木。經(jīng)查閱相關(guān)資料得知，柞木與橡木是同屬木材，都屬于殼斗科、麻櫟屬，柞木主要產(chǎn)自我國，被稱為中國橡木，而橡木以進(jìn)口為主，主要產(chǎn)自歐美國家，因種植地域不同、加工水平差異，導(dǎo)致橡木價格高昂，大約相差5倍左右。柞木與橡木的差異，簡單來說可以稱之為櫻桃與車?yán)遄拥牟顒e。
此外，商家在標(biāo)注產(chǎn)品名稱時，使用的名稱為“長頸鹿實木三層橡木”，這是一個商用名，而在2015年出版的國家標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，商用木材與木制品應(yīng)用樹種中文名標(biāo)注樹種名稱。經(jīng)查閱資料，即便使用商用名，也應(yīng)稱作“白橡木”或“紅橡木”，而不是單獨(dú)的“橡木”，因此于先生懷疑商家的做法涉嫌故意混淆概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
有長頸鹿地板的銷售人員表示，店面售賣的均為進(jìn)口材料地板，沒有國產(chǎn)木材，而且表示都可以用在地?zé)嵘?，不可能開裂。
目前，長頸鹿地板愿意給于先生退貨，但經(jīng)過這一次“新發(fā)現(xiàn)”后，于先生認(rèn)為對方應(yīng)當(dāng)給予賠償長頸鹿木地板價格表，但長頸鹿地板相關(guān)負(fù)責(zé)人稱希望通過法院，他們會全力配合。有律師表示，如果利用名稱混淆長頸鹿木地板價格表，故意誘導(dǎo)消費(fèi)者，做出有利于經(jīng)營者的行為，一旦被證實屬于消費(fèi)欺詐，商家就有可能需要承擔(dān)三倍賠償?shù)牧x務(wù)。
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