開地暖一個月后 地暖地板竟“裂”開了
鐘女士是個從事攝影工作的自由職業(yè)者，在生活中充滿了對藝術的追求。買下人生第一套房后，鐘女士總會抽空琢磨如何打造心目中完美的家。
2020年12月，鐘女士來到南昌市西湖區(qū)香江家居建材城選購地板?！斑@是實木地暖地板，不會有高溫釋放的甲醛……”經(jīng)過久盛實木地暖地板香江家居城店銷售員楊女士的一番介紹，鐘女士相中了該店一款樺木制的地暖地板，標價每平方米866元。
之后，鐘女士通過微信與銷售員楊女士討價還價，最終敲定以三萬二千余元的價格買下了這批地暖地板。后來，安裝師傅上門鋪設好了地板。
當時，住進新家的鐘女士對此頗感滿意。值到去年11月，天氣逐漸變冷，鐘女士家中的地暖派上了用場，問題隨之出現(xiàn)。
“
“我是去年9月搬進新家的，地板挺搭（配）裝修風格的，看上去也不錯。誰知道才開了一個月的地暖，我就發(fā)現(xiàn)家里鋪設的地暖地板，好幾處的間隙變得特別大?！?/p>
”
售后
雙方多次溝通 卻遲遲未達成一致意見
每每回到家地暖木地板縫隙，看見新家“變了樣”，鐘女士心中很不是滋味，她認為，拼接處的縫隙越來越大，是因為地暖地板質量有問題。
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“這和當初給我宣傳的不一樣，‘地暖地板’名不副實，我認為這家門店應該把我家所有的地板換掉，并賠償我的相關損失?！?/p>
”
為此，鐘女士通過銷售員楊女士找到了該門店的負責人姚先生來處理售后問題。
“
姚先生表示，對于質量問題一事，他要把鐘女士反映的情況匯報給廠家研究。他本人認為，是安裝師傅的工序不當造成地板間隙擴大，因此他可以幫助鐘女士修復家中出現(xiàn)縫隙的地板區(qū)域，并強調承諾質保25年。
”
鐘女士和姚先生曾多次溝通售后問題，但是均未達成一致意見。
3月15日，記者跟隨鐘女士一起來到她的家中。記者看到，客廳、臥室等處的地板間能看出明顯縫隙，甚至小拇指都可以伸入這些縫隙；客廳與陽臺交界處的地板間也有較大的縫隙，連地板膠都被扯出來一部分。
“
姚先生認為，客廳的地板可能是受熱后，整體移動了一部分，“我們會盡量把有問題的部分修復好，恢復它的美觀度?？紤]到地板材質都有設計極限的問題，不可能那么完美，如果鐘女士堅稱是質量問題，建議她把地板送去檢測?！?/p>
”
調解
消費者同意先維修地板 商家盡快向廠商反映問題
3月16日，消費者鐘女士和門店負責人姚先生就此事在南昌市青山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局直屬分局接受現(xiàn)場調解。
在現(xiàn)場，姚先生拿出了一張銷售訂單地暖木地板縫隙，上面蓋有“久盛地板巨匯店”的印章?！斑@是鐘女士后面補貨的銷售訂單，這說明是巨匯店的事情。”姚先生認為，他是本著做好品牌售后的職責與鐘女士溝通，但涉及賠償?shù)氖乱藨撜业骄迏R店以及當時的銷售員楊女士來協(xié)商解決，并且楊女士也不在巨匯店工作了。
聽到這番話后，鐘女士感到頗為不解，她說：“當時就是楊女士帶我來這家店（香江家居城店）看的，這筆單子是在她手上完成的，我到香江家具城店來解決售后和賠償問題怎么會不妥？”
對于雙方的爭執(zhí)，記者現(xiàn)場電話聯(lián)系上了銷售員楊女士，她說：“當時兩家店都是一個老板，就是姚先生，所以兩邊下單都是一樣的，現(xiàn)在兩家店的老板也還是姚先生?！彪S后，市場監(jiān)督管理部門相關負責人調取了兩家門店經(jīng)營信息，確認了兩家門店的實控人為姚先生。
經(jīng)過調解，姚先生和鐘女士暫時就售后問題達成了一致。
“
“我可以讓他們修復出現(xiàn)問題的地板區(qū)域，但我要求他們簽一個承諾書或者擔保書，保證至少三年內不能再出現(xiàn)類似的情況，如果出現(xiàn)則要全屋更換地板和退款補償?！辩娕咳缡钦f。
”
姚先生則表示，他會向公司反映鐘女士的訴求，并在3月17日18時前給出答復。
對此，
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