最近，大自然家居算是攤上事兒了，新華社發(fā)文，大自然涉嫌“釣魚銷售”？事情是這樣的：
北京的李女士在紅星美凱龍選購大自然地板，銷售人員黃某告訴李女士，他們曾為李女士多個同戶型鄰居實地測量，預(yù)估的面積和報價與李女士的情況“不會有太大出入”。預(yù)估為鋪裝面積119平方米，其中客廳面積為54平方米，報價11.016萬元。李女士當場交了10萬元預(yù)付款。（1）
涉嫌虛報鋪裝面積
實地測量后的報價單為12.86萬元可是，等大自然地板派人前往實地測量時，結(jié)果為鋪裝面積134平方米，客廳面積為68平方米，總費用調(diào)整為12.86萬元。李女士覺得預(yù)估價與實際價格相差甚大，經(jīng)過討價還價，最終黃某將報價調(diào)整為11.17萬元。
李女士在微信上與對方確認價格為11萬多令人沒想到的是，等地板鋪裝完成后，談好的11萬多價格，又再次變?yōu)?2.94萬（含自選附件3260元），比首次測量報價還高了近1000元。在消費者決定不買后，先降總價，施工后又變卦，這算不算“釣魚銷售”呢？（2）
入室強行拆除未付款部分由于價格談不攏，李女士停止支付剩下款項，不料大自然安裝人員闖入李女士家中，破壞拆除部分地板及踢腳線等。過程中，其中一男子揚起手中的錘子威脅勸阻他們強拆的人，并表示“公司就是這樣要求的，不然沒法交代”。
李女士表示，可以全部拆走，不再購買大自然地板。該男子卻稱：“不可能全部拆除，只拆除未付款部分?！崩钆扛杏X，這完全是成熟的套路，就是為逼迫消費者妥協(xié)，地板即使拆了一條，整個房間也住不了，整個裝修也就拖了下來，還要賠施工隊的錢，損失很大。李女士隨后找來了第三方進行實測。測量結(jié)果為客廳面積64.86平方米,這與大自然對其客廳的預(yù)估面積54平方米相差達10平方米左右。目前,李女士已向大自然地板總部等投訴，暫未收到積極反饋。銷售走心不是走套路，大自然家居銷售屢有負面大自然家居作為國內(nèi)知名地板品牌，實際上近年來也遭受到不少的投訴與負面報道，尤其是在銷售和售后過程中時有發(fā)生糾紛：2018年3月，有消費者發(fā)帖點名“大自然多一點真誠，少一點套路”。稱購買地板前反復(fù)確認不要有增項。結(jié)果鋪完地板，被告知收邊條需要另外加錢，還稱收邊由踢腳線做是行規(guī)；2017年1月，網(wǎng)友發(fā)帖稱去大自然買木地板只談地板和人工費，等交完訂金安裝時會告知還有扣條、踢腳線等收費，甚至還有“異形費”？每次問不同的售后都有不同的答案。一會可以退款，一會又不可以退款；2016年7月，浙江嘉興池先生在裝修投訴曝光臺上投訴稱，大自然“只顧銷售，不管售后”， 團購了大自然木門一拖再拖，最后到貨卻有色差，《中國經(jīng)營報》記者多次致電大自然木門客服咨詢，但電話一直處于無人接聽狀態(tài)；......有網(wǎng)友總結(jié)大自然售后兩個特點：1、沒有一個積極解決問題的態(tài)度，也沒有立即采取合適的解決方案；2、總部對此類事件不重視，直接推給下一級解決，由此可見，家居整體售后服務(wù)水平還有待提高，大自然家居作為知名品牌尚且存在諸多銷售、售后和質(zhì)量等負面報道。不過這一次，直接被新華社發(fā)文點評，就非常值得注意了！“教務(wù)處”點名批評，“官媒”很生氣后果很嚴重新華社，作為中國的國家通訊社，法定新聞監(jiān)管機構(gòu)，同時也是世界性現(xiàn)代通訊社。在中國乃至全世界都擁有很高的影響力。如果被新華社點名批評，可能就類似學(xué)生做了壞死被教務(wù)處點名通報，也將會有一大波媒體跟近轉(zhuǎn)載，其影響力和破壞性不容小覷。2017年7月，新華社發(fā)文《“我被58同城坑了”——農(nóng)民工老張奇遇記》，指出58同城存在不合規(guī)業(yè)務(wù)操作，最后，農(nóng)民工老張被騙了近萬元。導(dǎo)致遠在美國納斯達克上市的58股票震動；
在娛樂圈亦是如此，2018年1月，新華社曾名批評說唱歌手PGone，認為PGone作品歌詞低俗侮辱女性和有教唆青少年吸毒的嫌疑，稱其“低俗當不了個性，惡名換不來資本。”結(jié)果沒多久，PGone的歌全部下架，現(xiàn)如今已是銷聲匿跡。到底是“釣魚銷售”還是“行業(yè)潛規(guī)則”？值得反思！回過來看此次“釣魚銷售”事件，值得每個家居人反思。首先是第一次的預(yù)估面積，到底是真實情況？還是銷售有意拉低價格？相信很多銷售為了促成交易，都會有意拉低價格，畢竟如果出了偏差還有“預(yù)估”作為借口。其次，為什么談好的11萬多，等安裝后又變成12.94萬（含自選附件3260元）？除了地板測量本身存在一定誤差外，是否也是商家的一種緩兵之計呢？事實上，李女士最后請到第三方的測量結(jié)果是面積64.86㎡，與最終大自然的測量結(jié)果67.56㎡大自然木地板價格表，相差并不算太夸張，作為地板企業(yè)是否會在測量過程中有意添加少許，而積少成多來或許部分利潤呢？不可否認，每個行業(yè)都有其潛規(guī)則，比如說汽車行業(yè)，賺錢的可能不是汽車本身大自然木地板價格表，恰恰是隨意添加進來的，消費者難以接受的金融服務(wù)費用。套路可以有，規(guī)則可以有，但是一定要在消費者認同或是知曉的情況下，否則就會節(jié)外生枝，信息越不對稱就會造成更多糾紛。
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