文丨互聯(lián)網(wǎng)的那些事兒
“人是要有根的”。
對(duì)于城市里的年輕人而言，出租屋是生存的窩點(diǎn)，不是生活的港灣。
一本15寸叫《房屋產(chǎn)權(quán)所有證》的紅色冊(cè)子，讓人感覺在這個(gè)大千世界終于有一個(gè)屬于自己的空間，盡管這套小兩居，坐落在龍華到石巖的夾角。
但很多人沒有意識(shí)到的是，買房之后將迎來社會(huì)的新一輪毒打：裝修。
可以這么說，裝修的坑是社會(huì)上你能見到的所有坑的集合，甚至是Plus、Max、Pro版，它集合了婚慶、文玩、知識(shí)付費(fèi)、保健等行業(yè)的貓膩共性，可謂“坑中之王”。
裝修幾乎沒有復(fù)購(gòu)率，“宰一個(gè)是一個(gè)”是業(yè)內(nèi)常態(tài)；裝修的過程難以終止且不可逆，突然加補(bǔ)項(xiàng)目可謂基礎(chǔ)操作；裝修涉及的產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，對(duì)接多個(gè)供應(yīng)商，偷梁換柱時(shí)有發(fā)生。
但大部分年輕人可能在買房之前都沒有接觸過裝修，所以很多人在接觸裝修后都是“黑人問號(hào)臉”。
近幾年，年輕人們可以明顯的感知到，裝修游擊隊(duì)和業(yè)主線下“真人格斗”，又或者裝修公司化身B站公關(guān)，反復(fù)變臉左右橫跳，把年輕的業(yè)主耍的“原地升天”的新聞在越來越多的被曝光。
如果你問我，像賈躍亭、孫雨晨、馬斯克等資本玩家的韭菜刀法終點(diǎn)在哪里，我會(huì)溫柔的和你說“后浪收割的終點(diǎn)在裝修行業(yè)”，建議大家把“保護(hù)”打在評(píng)論區(qū)。
關(guān)于裝修，每個(gè)年輕人都能開一場(chǎng)吐槽大會(huì)，甚至情侶離決裂也就差一次裝修。
萬億家裝市場(chǎng)沒有巨頭
交房那天，你和依偎在肩旁的豬豬女孩討論中式、海派、現(xiàn)代風(fēng)格哪個(gè)更美麗，會(huì)為格局、電器和家具碼放而爭(zhēng)吵。
還會(huì)下載各種APP，在數(shù)字海洋里質(zhì)樸地尋找各種著調(diào)和不著調(diào)的裝修小竅門。
“裝修避坑小竅門18條，干貨一條接一條”。
但你不知道，這是數(shù)字的“楚門世界”，坑你的人就是教你避坑的人，你看了許多短視頻，覺得自己很懂行。
直到你看到了這么一條資訊：用戶自信滿滿地敲掉了承重墻，為了更好的格局，放視頻里所說的定制“抽屜柜+軟墊沙發(fā)”，最后導(dǎo)致整棟樓變成危房。
這條視頻里說“不買昂貴的沙發(fā)”，但視頻沒告訴用戶的是，定制的造價(jià)不比成品沙發(fā)便宜多少，而且也不一定符合人體工程學(xué)，弄不好相當(dāng)于花奧迪的錢買奧拓。
再后來，你發(fā)現(xiàn)這些搞裝修短視頻沒幾個(gè)是站在業(yè)主立場(chǎng)上考慮的，或多或少夾帶私貨引導(dǎo)受眾的價(jià)值取向。
你不禁思考，是什么導(dǎo)致現(xiàn)在行業(yè)里的“王八”橫行？
根據(jù)華泰證券的數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年，我國(guó)家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2019年我國(guó)家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.74萬億元。
2020年，因?yàn)橐咔?，?guī)模增速同比下降，但長(zhǎng)期看前景無限。
因?yàn)橐咔楹头康禺a(chǎn)周期的“淬煉”，大企業(yè)瘋狂布局各種流量入口不斷的做大營(yíng)收，而小企業(yè)則被動(dòng)出局，好家伙，原來又是內(nèi)卷。
大魚吃小魚，小魚只能退化成小蝦米，這樣的后果就是，裝修這一格局極為分散的市場(chǎng)變成了一鍋大雜燴。
各種組織相互勾連，經(jīng)過多年發(fā)展，裝修行業(yè)的成分相當(dāng)于把蒙古可汗、彩云之南、統(tǒng)一老壇、中國(guó)女籃、Yellow光盤等多種因素?fù)胶驮谝黄?，變成了成分最?fù)雜的行業(yè)之一。
這不，在短視頻潮流下，出現(xiàn)了一批“家裝設(shè)計(jì)師”名號(hào)的賬號(hào)，背后的運(yùn)營(yíng)人員大部分沒有從業(yè)背景，由統(tǒng)一的公司制作。
這些視頻的觀點(diǎn)相當(dāng)武斷，比如典中典模板“十裝十不裝”：
不裝木地板，保養(yǎng)麻煩甲醛高，選擇瓷磚通鋪，大氣又環(huán)保；不裝瓷磚踢腳線，凸出墻面易落灰，而是開槽嵌入踢腳線中國(guó)裝修第一網(wǎng)，墻體平整才好看；不裝XXX+片面缺點(diǎn)，推薦XXX+片面優(yōu)點(diǎn)......
上來一磚頭就把木地板/瓷磚凸出工藝拍死，但視頻完全不會(huì)告訴你，瓷磚通鋪、踢腳線內(nèi)嵌的工藝相當(dāng)燒錢，打著教你避坑的的旗號(hào)把人往坑里帶，還多花錢，完全不考慮業(yè)主的實(shí)際情況。
欺負(fù)的就是你這種裝修門外漢，to C的生意，現(xiàn)金流好，更能吸引半專業(yè)團(tuán)隊(duì)入場(chǎng)，游擊隊(duì)隊(duì)式的施工團(tuán)隊(duì)和連財(cái)會(huì)都沒有的夫妻店建材批發(fā)商不在少數(shù)。
買方和賣方信息嚴(yán)重不對(duì)稱、非正規(guī)或?qū)I(yè)度不夠的小團(tuán)隊(duì)充斥市場(chǎng)導(dǎo)致良莠不齊，裝修的“坑”多，一大原因是靠譜的裝修品牌很難找。
根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查，中國(guó)裝修公司大部分都是地方公司和工長(zhǎng)帶領(lǐng)的裝修隊(duì)，連鎖型家裝企業(yè)的數(shù)量占比只有10％，典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”。
疊加產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、施工周期長(zhǎng)和地理限制等問題，市場(chǎng)份額不易集中，家裝市場(chǎng)極為分散，你要找到負(fù)責(zé)任的公司和人員很看運(yùn)氣。
裝修進(jìn)行時(shí)的坑
再后來，你不斷尋覓，從便宜的到最貴的公司都看了一圈，卻沒一個(gè)合心意。
包工包料，比較省心，卻擔(dān)心裝修公司偷工減料中國(guó)裝修第一網(wǎng)，或者轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)工；地板、衛(wèi)浴、管材之類的硬裝買好，自己又要對(duì)接多個(gè)供應(yīng)商，要計(jì)算需求量，又害怕被偷梁換柱；監(jiān)工沒時(shí)間，不監(jiān)工又怕工人不盡心，比如防水之類的重要環(huán)節(jié)不做好，入住之后全是麻煩......
朋友算命嗎？能遇到好裝修品牌的那種。從某種意義上講，這就像是一場(chǎng)賭博，而第一次裝修的你就是安然踏出這面賭桌的菜鳥。
華泰證券的分析員給出了一份中國(guó)家居品牌頭部市場(chǎng)占有率的圖表。2020年家居品牌前五名的市場(chǎng)占有率（CR5）只有6.2％。
早在2018年，艾瑞咨詢也給出了類似的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)建筑裝飾公司有12.5萬家，而全國(guó)性布局業(yè)務(wù)的（在至少三個(gè)省份開展業(yè)務(wù)）不足50家，這項(xiàng)數(shù)據(jù)甚至沒有剔除掉面向to B的公司。
如果你是“天命之子”，找到了一家“靠譜”的裝修公司，那恭喜你，已經(jīng)來到了第三層：選材料。
建筑裝飾行業(yè)的材料商才是真正的造詞鬼才，“負(fù)離子瓷磚”“凈化硅藻泥，會(huì)呼吸的地板”，動(dòng)不動(dòng)就是各種凈化甲醛、凈化空氣的新奇技術(shù)名稱，如果你要是聽過，他們就輸了。
在裝修的過程中要用到的材料是比較復(fù)雜和繁多的，主材、輔材每種材料都有太多的選擇和噱頭，“?。∵@也好，那也好，我全都要”。
然后你的錢包就受不了了，時(shí)間也受不了了，裝修這件事就目前看來是妥妥的矛盾集合體，你想便宜又質(zhì)量好，而裝修公司則想著利潤(rùn)的最大化。
一個(gè)想省錢，一個(gè)想賺錢，這樣的模式或許在其他行業(yè)能存活的很好，但在裝修這種一分錢一分貨的行業(yè)，顯然是矛盾的。
矛盾的爆發(fā)每每發(fā)生在交錢之后，但欺騙早從你踏進(jìn)裝修公司就已經(jīng)開始。
雖然每家裝修公司都會(huì)告訴你他們有自己的王牌工長(zhǎng)，但事實(shí)你能見到的工長(zhǎng)，就是各個(gè)裝修公司串場(chǎng)的雇傭軍。
而等到某天休息日，你去現(xiàn)場(chǎng)工地看見電路走得歪七扭八，試圖去跟公司理論的時(shí)候，之前聲稱自己家德國(guó)精湛工藝走線橫平豎直的銷售就會(huì)告訴你：“哎，哥們兒，橫平豎直走不好，費(fèi)料?！?/p>
后來你的鄰居偷偷和你說，線路得打直了走，這樣才好維護(hù)，你只能反過頭來去找公司派給你的監(jiān)理重新審核。
而在這時(shí)，你突然會(huì)意識(shí)到整個(gè)流程里裝修公司所扮演的角色，是裁判員還是比賽員。
你只能忙于參與設(shè)計(jì)、預(yù)算、采購(gòu)、監(jiān)督等諸多環(huán)節(jié)，還要如臨大考一樣得學(xué)習(xí)各種新名詞。
你或許知道屋子要貼瓷磚、刷油漆，但你分得清美縫、勾縫，知道什么叫膩?zhàn)雍弯X塑管嗎？
也正是這些原因，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)成了一個(gè)動(dòng)輒收費(fèi)幾十萬，但你難以買到滿意服務(wù)的行業(yè)。
裝修撕碎了對(duì)生活的夢(mèng)想？
你吐槽效果圖貨不對(duì)板、抱怨櫥柜各種BUG、辱罵設(shè)計(jì)師不負(fù)責(zé)任，換來的是一條粗暴的建議：“錢夠了什么都能解決?！?/p>
在裝修的世界里，“預(yù)算”是永恒的偽命題，“3000塊錢進(jìn)卡吧，四路泰坦抱回家”。
在更多時(shí)候，裝修翻車與否和預(yù)算無關(guān)。
當(dāng)看見像王祖藍(lán)、何文娜這種明星都能被裝修公司坑挺慘的時(shí)候，你對(duì)自己的遭遇有幾分釋然：這和錢無關(guān)，誰裝誰都煩。
并不是不愿意花錢，只求交易這件事能變回到真正的等價(jià)交換，而不是被他人一次又一次的收割，還要大肆的夸耀你為“后浪”。
或許是因?yàn)楫?dāng)下的裝修市場(chǎng)，散裝的結(jié)構(gòu)體系，或許是因?yàn)檠b修的路上韭菜還豐盈肥沃，使得市場(chǎng)的變化極其艱難和緩慢。
像XX點(diǎn)評(píng)這樣的聚合評(píng)分平臺(tái)會(huì)是出路嗎？
把裝修時(shí)和你一樣遭遇年輕人的零散聲音匯聚起來，把裝修這種做一次性買賣的行業(yè)，變成高頻行業(yè)，把裝修的不良反饋展示出來。
這樣的路子早在互聯(lián)網(wǎng)家裝興起的那幾年，土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的公司就做過，可這些“打一槍，換一炮”的游擊隊(duì)商戶，總能想到各種辦法突破平臺(tái)規(guī)則，刷水軍、刷評(píng)分。
而且裝修行業(yè)地域性強(qiáng)，你知道家附近的裝修團(tuán)體們沆瀣一氣，你知道地頭蛇們會(huì)坑你，但你沒得選擇。
那把C to C的野生生態(tài)做成B to C，靠大機(jī)構(gòu)收編散戶人員行不行？
靠標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、管理，統(tǒng)一區(qū)域定價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)，讓業(yè)主在平臺(tái)下單，就像租房領(lǐng)域里的貝殼，電商領(lǐng)域里的京東做的那樣。
但是B to C平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模很難做大，這是相當(dāng)重資產(chǎn)的模式，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會(huì)增加額外成本，而成本又限制了平臺(tái)的擴(kuò)張速度，就算做大了，平臺(tái)方還得兩邊收租子回血。
土巴兔和齊家網(wǎng)也曾發(fā)力過B to C模式，做垂直家裝業(yè)務(wù)，但效果都不理想。
土巴兔正是砍掉自營(yíng)B to C業(yè)務(wù)后改善了財(cái)務(wù)狀況才有底氣在A股二次申請(qǐng)上市，齊家網(wǎng)的虧損也來自于B to C模式。
到最后，你相信了科技，相信天貓家裝、京東家裝們能給行業(yè)帶來增量的生存空間，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能C to C，像某打車軟件和攜程一樣。
比如在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，很多平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了，可以規(guī)范施工圖、避免材料浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，使用到的材料的屬性、規(guī)格、價(jià)格、廠家、數(shù)量等的在線化，數(shù)字化可視化，十幾年后翻修時(shí)，數(shù)字化的資料仍然可以使用。
但年輕人的個(gè)性審美卻和這種標(biāo)準(zhǔn)的流水線圖紙相沖突，裝修現(xiàn)場(chǎng)各種情況層出不窮，又制約著技術(shù)的規(guī)?；瘧?yīng)用，形成規(guī)?；涂诒g的悖論。
在這場(chǎng)頭腦風(fēng)暴后，你變得倦怠，你沉默寡言，然后被動(dòng)地接受一切，選擇差不多就行了。
最后，好不容易房子裝好，一筆又一筆花錢的日子終于結(jié)束，全世界最慘的甲方，也不過如此。
你看著改了但沒完全改的電視墻、希臘ins風(fēng)雕塑以及凡爾賽大吊燈，掏出手機(jī)仔細(xì)拍照，美化小兩居的方方面面，然后配上加厚濾鏡，發(fā)到朋友圈，并配文：
“我終于在這城市有了自己的家！”?
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