受益互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)，以及明星代言等效應(yīng)，土巴兔自2015年以來(lái)廣為人知。2018年，收入實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的土巴兔試圖赴港上市，不過(guò)于年底撤回IPO申請(qǐng)。土巴兔撤回IPO申請(qǐng)的原因，有業(yè)內(nèi)人士分析是“資金問(wèn)題未通過(guò)審核”，不過(guò)上述說(shuō)法沒(méi)有得到土巴兔方面的證實(shí)。
公開(kāi)資料顯示，土巴兔是一家線(xiàn)上家居裝修平臺(tái)，目前主要有線(xiàn)上平臺(tái)業(yè)務(wù)和家裝承包業(yè)務(wù)，其中線(xiàn)上平臺(tái)業(yè)務(wù)主要是通過(guò)訂單推薦及交易傭金自服務(wù)供應(yīng)商處取得收入。截至2018年6月30日，土巴兔的平臺(tái)共有約2.63億用戶(hù)、8.45萬(wàn)家裝修企業(yè)。
土巴兔的招股書(shū)顯示，2015-2017年，公司分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.03億元、5.7億元和8.81億元；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)-7.5億元、-5.63億元和-11.13億元；2018上半年公司營(yíng)收2.7億元，凈利潤(rùn)為-6.36億元。2017年、2018年上半年經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)分別為6350萬(wàn)元和2100萬(wàn)元。
如何將凈利潤(rùn)虧損的局面實(shí)現(xiàn)扭轉(zhuǎn)，是土巴兔面臨的一大問(wèn)題，此外，平臺(tái)的口碑建設(shè)也是土巴兔的當(dāng)下的挑戰(zhàn)。土巴兔也在招股書(shū)中提到，負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和品牌形象會(huì)有一系列影響。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，在幾大知名的互動(dòng)平臺(tái)上，均有不少消費(fèi)者對(duì)土巴兔的投訴。投訴點(diǎn)主要集中在加盟的裝修公司存在不按合同要求裝修、漏項(xiàng)增項(xiàng)、偷換建材、層層轉(zhuǎn)包、工程延期、推卸責(zé)任等方面。
以來(lái)自深圳的劉女士為例，其在“黑貓投訴”和微博上同時(shí)發(fā)文，稱(chēng)于2017年8月在土巴兔平臺(tái)簽訂合同裝修房子，“新房裝修質(zhì)量極差”，房門(mén)拆裝3遍還是八字門(mén)、走廊橫梁是斜的、地板起鼓、開(kāi)關(guān)位與設(shè)計(jì)圖不符等等問(wèn)題層出不窮。
更讓劉女士郁悶的是，從2018年6月開(kāi)始投訴，土巴兔一次次敷衍，裝修問(wèn)題至今未解決。她表示，“其實(shí)有問(wèn)題及時(shí)解決就行了，但是土巴兔的處理問(wèn)題態(tài)度讓人無(wú)法忍受，問(wèn)題還沒(méi)解決，土巴兔系統(tǒng)中早已顯示裝修完成，項(xiàng)目關(guān)閉?！?/p>
同樣在土巴兔平臺(tái)簽訂合同的一位廣州業(yè)主也有同樣的遭遇，這位業(yè)主在“黑貓平臺(tái)”發(fā)文稱(chēng)，自己的家于2017年11月裝修完成，2018年3月就出現(xiàn)廚房瓷磚鼓包，兩間廁所瓷磚大面積空包，木地板不平整等問(wèn)題。
該業(yè)主向土巴兔廣州分公司投訴后，對(duì)方表示過(guò)段時(shí)間給解決方案，隨后就杳無(wú)音訊；隨后其致電土巴兔總部進(jìn)行投訴，土巴兔承諾2018年底解決，但直至2019年1月初才對(duì)木地板地面重新找平，但維修后，地面仍有較大起伏。他表示，“繼續(xù)投訴后，土巴兔一直找各種理由推托裝修加盟，經(jīng)理不接聽(tīng)電話(huà)也不回話(huà)，土巴兔未有任何實(shí)際回復(fù)，問(wèn)題也沒(méi)解決。
對(duì)于加盟裝修公司出現(xiàn)的種種問(wèn)題，土巴兔相關(guān)人員在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“裝修公司不會(huì)一直拖著不解決問(wèn)題，否則業(yè)主可以?xún)鼋Y(jié)后期的款項(xiàng)，裝修公司拿不到錢(qián)，也沒(méi)法發(fā)工資?！辈贿^(guò)，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在土巴兔官網(wǎng)的“保障服務(wù)”一欄，看到的描述是“竣工后，20%裝修尾款在平臺(tái)托管最長(zhǎng)只有30天，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題裝修公司積極解決”。
當(dāng)被問(wèn)及在一筆裝修訂單中土巴兔會(huì)承擔(dān)哪些責(zé)任時(shí)，相關(guān)工作人員非常肯定地告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者：“土巴兔會(huì)提供資金托管，3次質(zhì)檢檢查,裝修完成之后，土巴兔的責(zé)任就完成了，到了維修階段，土巴兔不再介入?！?/p>
有業(yè)內(nèi)人士向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者透露，目前部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)是以盈利為目的的，對(duì)加盟的裝修公司審核并不嚴(yán)格，有些審核機(jī)制甚至是形同虛設(shè)裝修加盟，這導(dǎo)致裝修服務(wù)和線(xiàn)下一樣參差不齊，沒(méi)有起到真正的過(guò)濾效果，損害了消費(fèi)者權(quán)益。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者也就“審核標(biāo)準(zhǔn)”等問(wèn)題咨詢(xún)過(guò)土巴兔的客服人員，不過(guò)其表示“回答不了這個(gè)問(wèn)題”。(記者劉小菲 見(jiàn)習(xí)記者胡靖聆)
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