圖為東易日盛意德法家高端木門的剖面，實(shí)為市場價(jià)不足千元的蜂窩紙結(jié)構(gòu)木門。（受訪者供圖）
統(tǒng)一提供的裝修用木門材料中包括“紙”？高價(jià)買回的設(shè)備成擺設(shè)？加盟后損失慘重？近日，有加盟商投訴東易日盛旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，引起關(guān)注。
2015年年底，中國家居產(chǎn)業(yè)巨頭東易日盛公司上線了B2C互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，2016年年初宣傳吸引了大量加盟商入駐。然而，該項(xiàng)目如今卻成了部分加盟商投訴的焦點(diǎn)。記者近日接到多家加盟商反映稱，東易日盛旗下平臺當(dāng)初的承諾成泡影，有加盟商受損上百萬元……
互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式
2016年年初，北京東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司旗下子公司速美集家推出“新型互聯(lián)網(wǎng)家裝B2C平臺——速美超級家項(xiàng)目”。該項(xiàng)目做出了“誘人”的承諾，凡是加盟企業(yè)每月均可免費(fèi)獲得200-300條消費(fèi)者信息，加盟商負(fù)責(zé)將信息轉(zhuǎn)化為線下簽單，由消費(fèi)者直接向東易日盛付款，東易日盛再將部分費(fèi)用發(fā)放給加盟商。
楊樹（化名）在哈爾濱開著一家裝飾公司。2016年5月，他與東易日盛旗下平臺簽訂了協(xié)議?！半m然加盟商利益不高，但是客源信息十分珍貴。”楊樹認(rèn)為。
于是，他按照要求，自費(fèi)110萬元對店面進(jìn)行裝修，并按要求花費(fèi)8.8萬元購買了企業(yè)指定的“報(bào)價(jià)系統(tǒng)”及設(shè)備。據(jù)介紹，該設(shè)備可“快速出圖”，十分先進(jìn)。
說好的線索哪兒去了？
老楊的店開業(yè)了。他獲得客源信息后，上門現(xiàn)場測量，東易日盛旗下平臺給出報(bào)價(jià)。但第二個(gè)月開始，楊樹收到的客源信息越來越少?！坝袝r(shí)甚至幾個(gè)月都拿不到一條信息?！崩蠗钫f，由于客源線索不夠，且質(zhì)量很差等原因，公司虧損十分嚴(yán)重。
老楊告訴記者，不僅如此，自己高價(jià)買回的“先進(jìn)報(bào)價(jià)設(shè)備”并沒有宣傳的那么好用，最后就閑置在那里，費(fèi)用打了水漂。
經(jīng)交涉，平臺人員張某認(rèn)為，其業(yè)績不好是因位置不“黃金”，門臉小。隨后老楊按要求再次投入店面租金25萬元和30多萬元進(jìn)行改造升級。但隨后幾個(gè)月，客源信息仍屈指可數(shù)。
老楊告訴記者，與他有相似遭遇的不止一家，據(jù)說損失從幾十萬元到上百萬元不等。2018年7月初，他們找到東易日盛要求賠償損失，但被告知，原總經(jīng)理、總監(jiān)均已離職，服務(wù)商的損失與平臺無關(guān)。
河北省安國市的另一位加盟商王昭（化名）告訴記者，客源信息少，多家加盟商均無法完成考核，最終全國60多家服務(wù)商中，有約50家被解約。
木門材料中包括“紙”？
按照承諾，除沙子和水泥外，裝修的材料均由東易日盛旗下平臺直供。但老楊等加盟商發(fā)現(xiàn)，東易日盛所承諾的售價(jià)為2000-3000元的木門材料，“不過是兩層密度板，中間夾的蜂窩牛皮紙，屬于比較低端的復(fù)合門的一種。”
“結(jié)果，很多消費(fèi)者家的衛(wèi)生間‘木門’出現(xiàn)開裂，浴室柜也開裂起皮。”老楊告訴記者，平臺宣稱的“西班牙進(jìn)口瓷磚”，行業(yè)專家看后認(rèn)為，也就是“五六年前的產(chǎn)品水平”。
湖北省十堰市家裝公司汪喜（化名）等加盟商表示，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們不斷遭遇消費(fèi)者投訴，引發(fā)退單的情況。
就此，記者采訪了東易日盛公司負(fù)責(zé)人。他說，東易日盛用的木門含有的龍骨、高密度板等結(jié)構(gòu)材料，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，由于紙蜂窩結(jié)構(gòu)具有吸音效果，使用后屬于錦上添花。
關(guān)于受潮受損的情況，他進(jìn)一步解釋說，這就像我買了本書，把它泡在浴缸里。東易日盛曾提醒加盟商：“要引導(dǎo)消費(fèi)者安裝‘淋浴披’，水不能往上澆?！?/p>
對于蜂窩紙結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問題，河北一家從事多年家裝行業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露，蜂窩紙結(jié)構(gòu)木門受潮被投訴的情況在行業(yè)內(nèi)十分常見。
對此，中國輕工業(yè)聯(lián)合會裝飾材料室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢測中心主任、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長宋廣生介紹，近年來，確有很多開發(fā)商在用紙蜂窩結(jié)構(gòu)的門，但一些企業(yè)因宣傳為實(shí)木門，但實(shí)際用了蜂窩紙門，屢屢遭到投訴。因這種紙蜂窩門孔洞較多且大，容易吸潮，并不適合用在衛(wèi)生間。因此，相關(guān)消費(fèi)提醒十分重要。
設(shè)備不好用 是因?yàn)榧用松虃€(gè)人素質(zhì)水平低？
針對客源信息不足的問題，東易日盛旗下平臺宋經(jīng)理告訴記者，雙方最初協(xié)商的提供客源信息是有前提條件的，即平臺花費(fèi)高額費(fèi)用獲取的線索，加盟商需要達(dá)到合同要求的轉(zhuǎn)化率。抽檢還發(fā)現(xiàn)，涉事加盟商有“做私單”的情況。
對此，楊樹等加盟商說，“我沒有這么做。”老楊表示，雖然信息量給的很少，但是他們還是超額完成了任務(wù)。
對于先進(jìn)設(shè)備與宣傳不符被棄用的問題，宋經(jīng)理認(rèn)為，是相關(guān)加盟商個(gè)人素質(zhì)水平低，并非設(shè)備不好用。
法律專家：可直接向人民法院提起訴訟
那么，遇到類似的情況，加盟商該如何維權(quán)，損失又該怎么追回？
對此，北京市一法律師事務(wù)所律師周兆成認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，整合優(yōu)化裝修產(chǎn)業(yè)鏈，意在給消費(fèi)者和加盟企業(yè)都帶來便利。
“如果平臺收取服務(wù)費(fèi)用后，不能按合同提供相應(yīng)服務(wù)，則涉嫌違約。”周兆成認(rèn)為，除此之外，如果平臺在其招商廣告宣傳中存在虛假宣傳或者使用違反新廣告法禁用詞，則不僅涉嫌欺詐還涉嫌違法裝修加盟，受損者可以向行業(yè)主管部門投訴，也可以直接向人民法院起訴。
同時(shí)，周兆成表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)該嚴(yán)格按照加盟協(xié)議，積極輔助加盟企業(yè)。一旦平臺違約，不僅要賠償加盟商投資損失，還要承擔(dān)違約責(zé)任?！八詿o論是裝修平臺還是加盟企業(yè)都要真正對消費(fèi)者負(fù)責(zé)對用戶負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的事情發(fā)生?！?/p>
關(guān)于“真相”的“羅生門”
記者介入調(diào)查后，東易日盛表示將與加盟企業(yè)接觸，隨后，記者接到一張十分詭異的照片，加盟商手持一份“情況說明”，“情況說明”上稱反映的問題均屬“誤會”，“由于我們對家裝這個(gè)行業(yè)還不了解，導(dǎo)致了一系列誤會情況?！边€說裝修加盟，雙方已達(dá)成和解協(xié)議，愿意“一如既往支持東易日盛”。
而3月14日，該加盟商向記者親口說，當(dāng)初“情況說明”系東易日盛公司相關(guān)人撰寫，并附上了相關(guān)聊天截圖證明。記錄顯示，東易日盛宋某、李某等負(fù)責(zé)人分別向老楊等人發(fā)送了“情況說明”。老楊提出“昧著良心簽字，希望得到賠償”的請求，對方表示“感謝”。
在一份2019年1月16日雙方簽訂的《速美超級家合作終止協(xié)議》中，雙方商定甲方分兩次向乙方打款共計(jì)8萬元。而第二次打款為一年后2019年底，且需滿足“不再聯(lián)系任何媒體”等條件。
老楊解釋說，當(dāng)初由于年關(guān)將至，債主著急要錢，所以被迫簽訂了協(xié)議，隨后請求記者繼續(xù)追蹤報(bào)道。他說，希望媒體繼續(xù)曝光，“將真相公布于眾，還我們公道?！?/p>
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