眼下，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝都宣稱自己走的是“一站式”路線，但毫無疑問，只有落地能力才是考量平臺一站式服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。2016已近尾聲，互聯(lián)網(wǎng)家裝“一站式”的最后一站建設(shè)的如何？到底哪家強呢？京京閑來無事悄悄對比了一下：
一、供應(yīng)鏈建設(shè)：誰家管道最暢通？
每個人心中都有一個美好的家園，但傳統(tǒng)家裝的痛點卻難免會在人們的心中留下道道傷痕。如何發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢，翻越傳統(tǒng)家裝背負的沉重大山？仔細思考你會發(fā)現(xiàn)，從設(shè)計、材料、施工、家居家電、監(jiān)理、售后，需要解決的首先是供應(yīng)鏈的問題。將服務(wù)商整合起來，是真正實現(xiàn)一站式服務(wù)的先決條件。
2016年有比較大的動作的非土巴兔莫屬了。以流量至上的土巴兔開始在用戶端用功，推出了“云工長”模式，同時建立了家居商城，并通過落地城市品牌經(jīng)銷商來搭建供應(yīng)鏈。土巴兔的意圖十分明顯，但供應(yīng)鏈的建議需要積累渠道經(jīng)驗，土巴兔經(jīng)銷渠道分散、經(jīng)銷商監(jiān)督缺失等問題已根深蒂固，僅在終端工作并不能解決其充滿隱患的供應(yīng)鏈體系。另一方面，即便是土巴兔一直重推的工長模式，經(jīng)過幾個月的運營下來前景也不甚樂觀。據(jù)消息靈通人士透露，土巴兔平臺上的工長數(shù)量超過實際開工量約兩倍左右，工長生態(tài)圈其實并不健康。
另一個轟轟烈烈的是愛空間。雖然愛空間創(chuàng)始人也曾說過，家裝O2O拼的是對流程和供應(yīng)鏈的嚴格管控，但是愛空間一直堅持的10%低毛利，讓其更青睞借助品牌渠道落地的方式來構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈。雖然該體系投入成本低，見效快，但過于依賴品牌商的供應(yīng)鏈或多或少會影響到愛空間在全國的擴展和線下落地。
雖然家裝e站對外表示，將A輪融資1.5億元大部分用于供應(yīng)鏈構(gòu)建，并已與一些一線品牌商達成戰(zhàn)略合作，但家裝e站的供應(yīng)鏈建設(shè)起步較晚。另有一點值得注意的是，家裝e站是業(yè)內(nèi)較早署天貓戰(zhàn)略的企業(yè)，在天貓上也有著不菲的銷售額。然而，天貓對于商家的統(tǒng)合力還有待驗證，而且也比較難以形成系統(tǒng)化的物流體系，在家裝e站的快速擴展戰(zhàn)略下，由于供應(yīng)鏈建設(shè)還未完全跟上，各種投訴也屢見報端。
在供應(yīng)鏈方面，不得不提互聯(lián)網(wǎng)家裝的領(lǐng)軍企業(yè)齊家網(wǎng)。從團購模式的建材零售業(yè)務(wù)，到后來O2O模式，直至如今的家裝一站式服務(wù)平臺，豐富的品牌資源，長期的集采渠道經(jīng)驗，不得不說齊家在供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢十分明顯。 目前，齊家已經(jīng)構(gòu)建了一個從B端到C端的F2C供應(yīng)鏈體系，建立了20個中轉(zhuǎn)倉，倉儲配送體系完善。同時，齊家還以資本入股海鷗衛(wèi)浴，直接切入產(chǎn)品制造端，在行業(yè)內(nèi)屬首次以資本的方式撬動建材產(chǎn)業(yè)鏈。
二、施工管理：誰家服務(wù)接地氣？
互聯(lián)網(wǎng)真正要解決的是用戶的體驗與信任問題，否則吹得再好也不過是家裝行業(yè)的海市蜃樓。決定用戶體驗度的，最直接的就是產(chǎn)品質(zhì)量和施工管理。
土巴兔推“云工長”試圖讓模式做深做重，但由于其不健康的工長生態(tài)圈，勢必將影響到用戶的實際體驗。同時，由于裝修公司和設(shè)計師簽約太多，覆蓋面太廣，難免會導致施工質(zhì)量良莠不齊，而據(jù)業(yè)內(nèi)人士暗訪發(fā)現(xiàn)，土巴兔施工工地投訴率也常年居高不下。
愛空間具有線下傳統(tǒng)裝修公司的背景，擁有自己的施工隊。優(yōu)勢是過去累積下來的工地管理和施工質(zhì)量經(jīng)驗。愛空間采用微信群的方式來管理工地，但這樣的管理方式，對于能力和資質(zhì)的要求比較高，小范圍內(nèi)還具備控制能力，但愛空間對外宣稱的是“20天完工”，一旦范圍和數(shù)量擴大，系統(tǒng)管理能力方面的缺乏將會成為實現(xiàn)這一宏偉目標最大的障礙。
背靠著金螳螂，家裝e站在初期獲得了快速發(fā)展，在施工管理方面兩者如出一轍。毫無疑問，家裝e站的核心競爭力是對中小家裝隊伍的整合，但隨著家裝e站的快速發(fā)展，管理就成了問題。而在2015年兩者宣布“離婚”后，個中的紛擾才顯現(xiàn)出來，一位業(yè)內(nèi)人士透露，金螳螂引以為傲的公裝經(jīng)驗和家裝有很大差異，工程款拖欠實屬常態(tài)，這讓家裝e站原本設(shè)想的依靠對工程款進行管理來管控施工質(zhì)量困難重重。
齊家網(wǎng)于早些年就開始注意施工管理的問題。而在去年，齊家入股傳統(tǒng)家裝企業(yè)博若森家裝e站裝修怎么樣，看中的就是對方的線下工地管理能力，兩者聯(lián)姻后，合作開發(fā)了ERP管理系統(tǒng)，將施工工序拆分成400多道工序，均在ERP中有所體現(xiàn)。同時，還可以通過手機App進行工地直播。值得注意的是，齊家自身還成立研究院投入研發(fā)力量，針對施工中存在的難點逐一擊破，并在其中高端整裝品牌齊家居美中體現(xiàn)了研發(fā)的成果。
三、覆蓋城市及運營狀況：誰家盤亮條順底氣足？
家裝e站現(xiàn)有線下體驗中心約為418家，2016年的目標是加速分站加盟，最終將覆蓋城市數(shù)量擴張到2000個家裝e站裝修怎么樣，從數(shù)字上看，家裝e站的合伙人數(shù)量在業(yè)內(nèi)無疑是領(lǐng)先的。據(jù)創(chuàng)始人透露，家裝e站真正的擴張始于2014年，當年已經(jīng)一次性的將全部招商完成，目前新站的選址、裝修等環(huán)節(jié)實際是在前期的基礎(chǔ)上進行消化。但隨著“廈門分站成空殼”之類消息的爆出，家裝e站的分站運營情況也可見一斑。
土巴兔目前已開通250個城市分站，按照土巴兔2015年對外宣布的計劃，目前應(yīng)該在全國范圍內(nèi)有50家左右的線下體驗店。雖然盤子攤得很大，但是土巴兔采取的是“輕”模式擴張，大部分的分站只是輸出平臺，但真正的管理、系統(tǒng)等都未能真正輸出，這也就是說土巴兔在很多城市只是平臺方而非管理方。天高皇帝遠，缺乏直接的系統(tǒng)化管理，產(chǎn)品和服務(wù)很難通過分站實現(xiàn)標準化落地。
相比前兩者的快速覆蓋，愛空間目前涉足城市只有22家，而按照愛空間的擴展計劃表，2016年將覆蓋35個核心城市。同時，愛空間目前未曾建立線下體驗店，在用戶體驗度這方面仍需加強。愛空間擴展疆土主要是通過“合伙人”模式，招募的對象主要是業(yè)內(nèi)頂尖人才，非裝修業(yè)但有豐富管理經(jīng)驗的人才，以及有熱情有想法的互聯(lián)網(wǎng)人才。愛空間比較青睞80后的創(chuàng)業(yè)者，年輕化的團隊帶來高昂的創(chuàng)業(yè)激情，也透露出資質(zhì)不足的危險。畢竟，服務(wù)落地見得是真章。
齊家網(wǎng)目前已實現(xiàn)180個城市落地，雖然從數(shù)量上看不算最多，但和前幾者有所不同的是，齊家從一開始就以“落地”為拓張的主打思路。雖然合作、加盟的形式都有，但齊家在內(nèi)部輸出方面走了一條比較“重”的路線，不僅僅提供平臺，還在供應(yīng)鏈、技術(shù)、產(chǎn)品等方面直接輸出，更重要的是對當?shù)胤终具M行直接的管理。所以總體上看，齊家的擴展路線走的比較重也比較穩(wěn)。
當然，齊家也同樣推整裝合伙人的模式。不過齊家似乎很強調(diào)合伙人的線下服務(wù)能力，對合伙人每月開工能力及線下展廳面積都有一定的要求，估計能入齊家法眼的合伙人也是鳥中鳳凰。事實證明，齊家網(wǎng)的擴展思路已經(jīng)顯露除了初步的成果，齊家投資入股的博若森在福建省內(nèi)有一定知名度，而且具有較強的工地管理能力。不過博若森也交出了滿意的答卷，人家已經(jīng)月度產(chǎn)值跨過了千萬的門檻，并計劃在2017年上半年再完成福建省內(nèi)30個縣級城市的布點。
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