在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何籠絡住新一代的主流消費群體？這是各個行業(yè)都在思考的問題，家裝企業(yè)也不例外。2020年12月9日，主題為“LIFE12+ 一家一世界”的愛空間家裝體驗中心&新品發(fā)布會召開。
此次發(fā)布會以愛空間品牌全面煥新為內(nèi)核，愛空間創(chuàng)始人陳煒先生發(fā)布了愛空間的全新使命：“讓愛有空間，讓空間有愛”。愛空間高級合伙人閆佳女士帶來了愛空間全新品牌形象，以及LIFE12+生活方式報告，即以生活方式提案者的身份面向大眾闡述了LIFE12+人居理念愛空間裝修，也以此作為愛空間再次迭代之后，為客戶交出的一份答卷。
從創(chuàng)業(yè)之初的“讓家的美好簡單實現(xiàn)”，到五年之后的全新使命——“讓愛有空間，讓空間有愛”，愛空間堅守“以客戶為中心改變家裝行業(yè)”的初心從未改變。
愛空間“工匠們”心順了，裝修質(zhì)量才有保障
無論是高樓大廈的建設者，還是家庭裝修中的油工、瓦工，很多人習慣的稱為這些人為農(nóng)民工，或是農(nóng)村進城務工人員，但是在愛空間他們還有一個名字：產(chǎn)業(yè)工人。愛空間每年會舉辦一次“愛空間工人年會”，時間定在每年的臘八節(jié)?！芭D八之后，大部分工人就開始陸續(xù)回家了，工人年會是對工人一年表現(xiàn)的總結、獎勵，我覺得更是對他們工作付出的一種認可?！睈劭臻g高級合伙人閆佳認為，產(chǎn)業(yè)工人是家裝行業(yè)最核心的生產(chǎn)要素之一，但長期以來他們?nèi)鄙贂x升和接受培養(yǎng)的機會。
傳統(tǒng)的包工隊或是工長裝修模式，質(zhì)量把控由工長決定，而在你家做工的工人是誰，他的技術怎么樣？只有工長知道。一個包工隊給不同家庭裝修的房屋，也會出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的情況。
為此，愛空間成立了匠心學院工人培訓機構，把所有的工人經(jīng)過統(tǒng)一培訓，持證上崗?？蛻艨梢灾苯訏吖と斯づ粕系亩S碼，在愛空間APP上看到工人是誰，在愛空間工作幾年，具有什么樣的水平，以往客戶打分怎么樣，這些信息都可以在系統(tǒng)上看到。
“愛空間的產(chǎn)業(yè)工人有九字箴言：活不斷、錢安全、有尊嚴，我們保證他的工作不斷，”閆佳介紹，在愛空間工人的工作日歷上會顯示一個個小紅點，小紅點就代表他的工作，里面包含哪天應該去哪，干什么活，多少平米，工費多少錢等信息。當工人干完這個活，點擊申請驗收，管家就會去驗收，之后客戶就會評價，全部評價完之后，整個流程形成閉環(huán)，工費就會轉(zhuǎn)到工人的電子錢包里，每雙周平臺會直接給工人結算費用，所有工人銀行卡都在愛空間的勞務體系里備案，每雙周電子錢包里的錢就會變成工人銀行卡上的錢。
經(jīng)過六年的努力，愛空間產(chǎn)業(yè)工人的生活現(xiàn)狀也得到了長足的改善。愛空間的產(chǎn)業(yè)工人也像大城市的打工人一樣，開始陸續(xù)買房、買車。所有愛空間產(chǎn)業(yè)工人人手一部智能手機，在“熊師傅”APP中接單工作，愛空間的產(chǎn)業(yè)工人也開始更加注重家庭生活，重視子女的教育問題，甚至是對未來的職業(yè)規(guī)劃。他們從社會隱形人變成信用公民，因為愛空間平臺的產(chǎn)業(yè)工人有穩(wěn)定的收入和公司的背書。
截止到2020年12月，愛空間已實現(xiàn)全國產(chǎn)業(yè)工人在編人數(shù)6,806，愛空間產(chǎn)業(yè)工人入職兩年以上人數(shù)占比46%，產(chǎn)業(yè)工人的不斷增長與管理系統(tǒng)的完善，助力愛空間一步步改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)的服務頑疾，實現(xiàn)“家裝口碑時代”；依托信息化系統(tǒng)，打磨出一個可以長期運轉(zhuǎn)并且穩(wěn)固牢靠的運營模式。
家裝不應只是砍價格，要讓用戶從心底里滿意
“每個人心中向往的家都是不同的愛空間裝修，而愛空間要做的就是把家打造成客戶心中的樣子。所以，家裝的本質(zhì)，其實就是對生活方式的滿足?！遍Z佳認為愛空間使命煥新，只是對“以客戶價值為中心”這個初心的另外一種詮釋。
經(jīng)歷過家庭裝修的用戶，很多人都感到家裝是一件很復雜、很牽扯精力的事情，愛空間則希望通過生產(chǎn)要素的重新組合，通過信息系統(tǒng)的迭代升級，讓家裝變成一件讓用戶省心的事情，所以在過去的5年里，愛空間一直在這個方向上努力。
經(jīng)過六年的發(fā)展，愛空間一方面在系統(tǒng)能力、供應鏈能力、設計能力等方面不斷升級，同時，他們也發(fā)現(xiàn)客戶對家的本質(zhì)需求也升級為個性化的定制化的需求，千篇一律的裝修風格不符合人性對美的追求，這也引發(fā)了愛空間對于家裝行業(yè)發(fā)展更深的思考。
把體驗中心變成讓愛落地的空間
北京愛空間家裝體驗中心是愛空間品牌全新升級后，為消費者重磅打造的首個線下旗艦店。這里為消費者營造了12個一站式、場景化的體驗宅間，輔以中央大廳、廚衛(wèi)區(qū)、工藝功法區(qū)、WELL.Lab實驗室、瓷磚地板區(qū)、材料區(qū)等主題區(qū)域，由內(nèi)而外的立體呈現(xiàn)了當代高品質(zhì)家裝需求的必要元素。
“一些已經(jīng)裝修完或是簽約完的用戶每周還是會到體驗中心來，他們說，到這里參加一些互動活動，體驗一下不同風格家的感覺挺好的?！遍Z佳認為，愛空間把企業(yè)使命升級為讓愛有空間，讓空間有愛。其實還是原來做的事情，讓家的美好簡單實現(xiàn)，讓空間有愛，其實就變成了我們能夠真正通過我們完成家裝的一整體服務，這12種生活方式就是給客戶提供了一種生活方式的提案。
從““699元/平方米，20天”到“X99時代”，再到最新的全新產(chǎn)品α-HOME，代表著愛空間對于家裝進化論的自我理解，真正完成一站式家裝服務，解決“出色但不出彩，安心卻不貼心”的當下裝修痛點。
“買手機不可能按平方厘米報價，我認為家裝也一樣，家裝應該是個總價邏輯，所以我們突破了單價邏輯變成總價，”閆佳希望愛空間能夠突破便宜的價格標簽，家裝應該更多強調(diào)的是價值而非價格。愛空間life12+的推出意味著告別了價格時代，愛空間希望通過運營效率的提升來降低成本。
為用戶提供高價值服務，并不代表愛空間要追求高毛利，閆佳認為使得企業(yè)能健康生存和可持續(xù)發(fā)展的毛利才是正確的方向。而愛空間為用戶提供有價值且價格合理產(chǎn)品的信息源自于其自建倉儲物流，通過FtoC（廠商到個人）的模式，從材料生產(chǎn)商哪里拿到底價的材料，經(jīng)過愛空間的測算，材料進貨價格相比市場價格平均低了57%，為用戶節(jié)省了將近三分之二的價格。
家裝行業(yè)作為一個萬億級市場，也受到了資本的青睞，從2017年獲得國美的C輪融資之后，愛空間也在尋求新的資本助力?！拔覀兿Ｍ陀袑嵙Φ馁Y本一起把家裝的生態(tài)做的更加完整?！遍Z佳希望通過資本來整合資源，對公司發(fā)展進行新一輪的規(guī)劃，包括系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化，以及設計能力的迭代，但是“以客戶價值為中心”的企業(yè)理念永遠不會改變。
從愛空間六年來的發(fā)展歷程中可以看出，愛空間一直在用互聯(lián)網(wǎng)的方式在改造傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，從流程的數(shù)據(jù)化到自建倉儲物流，從平米報價到精心打磨的life12+，愛空間正在用自己的方式來改造這個行業(yè)，讓用戶花更少的錢，省最大心，得到自己滿意的裝修效果，讓每一個和愛空間合作過的用戶都體驗到，“讓愛有空間，讓空間有愛”不是一句空話。
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