前段時(shí)間，國美收購打扮家APP的消息引發(fā)了行業(yè)震動(dòng)，不過大家關(guān)注更多的還是國美要進(jìn)軍家裝行業(yè)這件事情，而對(duì)于打扮家本身，卻并沒有太多人去深入研究。到底這是怎樣一個(gè)產(chǎn)品？國美又看重了它的那些優(yōu)勢？甚至很多人直接套用了齊家網(wǎng)、土巴兔之類的裝修網(wǎng)站來進(jìn)行的對(duì)比，讓更多人認(rèn)為這是一款類似的產(chǎn)品。
但事實(shí)上土巴兔裝修網(wǎng)，打扮家的思路還是非常與眾不同，而國美最終選擇打扮家相信也是認(rèn)可了打扮家對(duì)裝修行業(yè)未來的判斷。為此我專訪了打扮家的高級(jí)副總裁高非，聽他講述了打扮家的不同之處。
裝修行業(yè)的痛點(diǎn)和槽點(diǎn)
其實(shí)裝修行業(yè)一直倍受詬病，其中的坑很多。我自己本身也有相當(dāng)多的被坑經(jīng)驗(yàn)，而目前看這種現(xiàn)狀還是難以改變。不少在線家裝平臺(tái)的出現(xiàn)其實(shí)并沒有解決太多的問題，核心原因還是這種模式只是改變了渠道分配的方式，但并沒有改變裝修本身的問題。從自己在工地盯裝修隊(duì)，到辛苦的去線下采購，到全屋定制雖然方便但品質(zhì)卻一般，再到互聯(lián)網(wǎng)家裝的設(shè)計(jì)和施工交付脫節(jié)，裝修的問題從來都不是一個(gè)簡單的問題。
想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化，確實(shí)也是一個(gè)難度極高的事情。而幾乎在所有項(xiàng)目中都會(huì)出現(xiàn)的增項(xiàng)和違約，往往讓消費(fèi)者必須拿出更多的預(yù)算備用，10萬的項(xiàng)目做成15萬，20萬的項(xiàng)目做成30萬屢見不鮮，那么打扮家又有什么不同呢？
高非表示，裝修的根本就是交付，裝修的問題就是說到做不到，而因?yàn)檠b修的特點(diǎn)，做不到的懲罰力度是很小的，畢竟已經(jīng)裝上了，再拆下來也不太現(xiàn)實(shí)，最后消費(fèi)者往往只能將就或者湊合了。
而打扮家之所以能夠走通整個(gè)鏈路邏輯，比較關(guān)鍵的就是兩個(gè)原因，一個(gè)是打扮家是靠BIM系統(tǒng)行走江湖的，而這個(gè)系統(tǒng)是基于供應(yīng)鏈成品來出圖的，只要你設(shè)計(jì)出來的，供應(yīng)鏈上就一定有，不會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)和交付貨不對(duì)板的情況。其次就是對(duì)于非常關(guān)鍵的隱蔽工程，供應(yīng)功法，規(guī)范流程，打扮家已經(jīng)形成了自己的獨(dú)特算法，這也是保證最終施工結(jié)果和設(shè)計(jì)結(jié)果一致的關(guān)鍵。
打扮家的核心還是用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)所見即所得，通過像素級(jí)的建模，系統(tǒng)級(jí)的管理，盡量降低違約和增項(xiàng)的事件發(fā)生，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)規(guī)模化的供給。打扮家并不是一個(gè)中介平臺(tái)，它自身的定位還是一個(gè)技術(shù)服務(wù)的產(chǎn)品，它不賺差價(jià)和中介流量費(fèi)用土巴兔裝修網(wǎng)，而是通過技術(shù)服務(wù)來創(chuàng)造新的收費(fèi)價(jià)值，這是和其他平臺(tái)最不一樣的地方。
高非強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的商業(yè)模式B-B-C的本質(zhì)是貌似做平臺(tái)，實(shí)質(zhì)上卻參與訂單利益分配，吃中間差價(jià)。打扮家要做的是真正的P-C-B透明模式，我們不參與訂單利益分配，以消費(fèi)者利益為先，只做裁判，是真正的平臺(tái)服務(wù)模式。所以拿打扮家和其他一些裝修平臺(tái)對(duì)比并不科學(xué)，因?yàn)橥耆遣灰粯拥亩ㄎ缓彤a(chǎn)品。
家裝行業(yè)的新基建
家裝領(lǐng)域最難的部分其實(shí)還是頻次，因?yàn)檠b修并非是一件高頻的事情，而通過廣告等方式獲取的流量，可能只能利用一次就要等好多年才會(huì)有第二次。流量效率不高自然就需要高利潤來進(jìn)行補(bǔ)貼，這樣對(duì)于消費(fèi)者來說自然就會(huì)覺得陷阱遍地，因?yàn)橹挥羞@樣才能把利潤空間做出來。打扮家的思路和這是完全不用的，他更像是在家裝行業(yè)做一個(gè)新基建，是家裝行業(yè)的5G基站。
其核心的BIM系統(tǒng)一直是國內(nèi)排名前50的家裝企業(yè)使用的重要工具，六年時(shí)間積累了無數(shù)裝修數(shù)據(jù)，并利用AI不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)來提升用戶體驗(yàn)，甚至一直保持每兩周一次的更新。通過技術(shù)、算法和數(shù)據(jù)來滿足更多的消費(fèi)者的個(gè)性化需求，打破行業(yè)只盯著自己賺錢方便的傳統(tǒng)，開始更多的站在消費(fèi)者和家裝企業(yè)的角度來看待裝修，為雙方都提供更好更便利的工具。
所以打扮家APP的商業(yè)邏輯和貝殼找房倒是非常相似，雖然買房同樣是一個(gè)低頻的行為，但對(duì)于中介而言，帶客戶看房和給客戶推薦房源卻是一件高頻的事情。貝殼找房就是通過B端的高頻使用來作為基礎(chǔ)，同時(shí)為C端提供低頻的拓展服務(wù)，以保證產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)營和發(fā)展。
而打扮家則是通過設(shè)計(jì)家裝企業(yè)的高頻應(yīng)用來帶動(dòng)普通消費(fèi)者的使用，前者提供了更大量的案例和數(shù)據(jù)，而后者則為平臺(tái)提供了更多的發(fā)展和優(yōu)化空間。這個(gè)產(chǎn)品邏輯巧妙的規(guī)避了行業(yè)的限制，保證了自身發(fā)展的速度和空間。
高非表示，打扮家不當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，只做裁判員。公司的核心價(jià)值觀就是透明，為施工方材料方賦能，不收中介費(fèi)，只收技術(shù)服務(wù)費(fèi)，自然也不會(huì)存在二選一等平臺(tái)競爭常見的問題。而對(duì)于消費(fèi)者來說，無論是顏控咨詢，還是報(bào)價(jià)審核，打扮家都能提供非常專業(yè)和有價(jià)值的服務(wù)，這同樣是技術(shù)服務(wù)費(fèi)的來源?？梢哉f打扮家的收入和其他平臺(tái)都非常不同，高非更是直言，現(xiàn)在行業(yè)賺的錢我們都不賺。更不需要通過攻擊和詆毀對(duì)手來蹭熱度，獲取訂單。
在打扮家眼里，C端利益至上，B端服務(wù)為王，高非希望通過打扮家的工具服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)，能夠催生更多類似齊家網(wǎng)、土巴兔這樣的裝修平臺(tái)。讓更多裝修行業(yè)的公司能夠利用打扮家的支撐來實(shí)現(xiàn)自己的數(shù)字化升級(jí)。
從底層重塑家裝
當(dāng)然，為了能夠保證服務(wù)體驗(yàn)，打扮家也做了很多基礎(chǔ)的工作來提升整體的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)，比如在最重要的施工交付方面，打扮家創(chuàng)建了人工智能工地的概念，通過整套感應(yīng)技術(shù)和視覺分析，給施工的過程和時(shí)間進(jìn)行建模，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的施工。其次，打扮家也致力于工人的技能培訓(xùn)，聯(lián)合二十多所職業(yè)學(xué)校，推出自己的相關(guān)課程。同時(shí)產(chǎn)品上還不斷更新最新的工藝技法，工人可以通過APP上的VR作業(yè)指導(dǎo)書，完成新技術(shù)的學(xué)習(xí)或者相關(guān)產(chǎn)品的安裝。同時(shí)，打扮家還對(duì)施工材料進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，進(jìn)行了不少芯片的預(yù)埋，最終在看不見的地方比如管線部分也能實(shí)現(xiàn)智能驗(yàn)收，減少裝修中的隱患。
高非認(rèn)為用戶體驗(yàn)是最重要的競爭力，也是整個(gè)行業(yè)競爭的勝負(fù)點(diǎn)。打扮家現(xiàn)在還在致力于用戶更滿意的線下店型的研發(fā)，希望通過多種渠道的觸達(dá)，更好的滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。而在整個(gè)的業(yè)務(wù)流程中，BIM保證的施工和材料的一致性是打扮家獲得各界認(rèn)可的關(guān)鍵，讓家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的透明化和標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，才能真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化升級(jí)，也才能讓消費(fèi)者從裝修的痛苦中解脫出來，這不是一般家裝中介平臺(tái)能夠解決的問題。
國美的加入顯然為打扮家注入了更大的底氣，畢竟這是一件改變行業(yè)的大事，需要有更強(qiáng)的支撐才能更好的落實(shí)。我必須承認(rèn)，打扮家超脫的態(tài)度還是讓我感到了一些行業(yè)變革的信心。畢竟如果你深度的融入在這個(gè)領(lǐng)域之中，可能你會(huì)有很強(qiáng)的路徑依賴，而不會(huì)有更大的動(dòng)力去革新行業(yè)的弊端。打扮家能夠超脫出原有的商業(yè)模式，走出一條屬于自己的全新商業(yè)道路，還是值得肯定的，也希望最終能夠真的帶動(dòng)和引領(lǐng)行業(yè)，進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。
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