? 建立完善的客戶服務檔案，定時回訪，及時溝通， 要做到及時迅速、熱情規(guī)范、服務到位。維修時， 嚴格按照售后服務規(guī)范進行維修等。家裝企業(yè)可 以向消費者提供一系列配套家居生活服務，如綠 化、空氣環(huán)保檢測等，同時，要引導業(yè)主的低碳 消費意識，以及從日常生活點滴做到“低碳”， 建議消費者優(yōu)先選購節(jié)能產品，如藥約能源的潔 具、燈具、電器等；使用空調時，不要把溫度調 得過低過高；室內多放置一些合適的綠色植物， 來吸收空氣中的有害氣體；隨手關燈，長時間不 用電器時低碳裝修，最好把電源開關拔掉，以免造成資源 浪費等。 環(huán)保裝修 ? 環(huán)保裝修要求在進行 家庭裝修 中避免使用有害的 材料物質，在裝修過程中使用綠色環(huán)保建材，其 中包括家具的購買和飾品配置等諸多環(huán)節(jié)都要達 到無害無污染的標準。 裝修污染的來源及危害 ? 2004 年 6 月 5 日，世界衛(wèi)生組織發(fā)布第 153 號公告， 宣布甲醛為一級致癌物。甲醛為較高毒性的物質， 在我國有毒化學品優(yōu)先控制名單上，甲醛高居第 二位。中國疾病預防控制中心 2005 年 10 月的調查 結果顯示：我國居民家庭裝修的甲醛超標率高達 60% 。 甲醛：來源 ? 裝修中的甲醛釋放周朝一般是 3 到 15 年 ? 裝修來源： ? 家裝過程中使用的膠合板、大芯板、中纖 板、刨花板、夾板、密度板、防潮板、膜 壓板、防火板、生態(tài)板及家具中的粘合劑。
? 其它來源： ? 甲醛還可來化妝品、清潔劑、殺蟲劑、消 毒劑、防腐劑、印刷油墨、紙張、紡織纖 維等多種化工輕工產品。 甲醛：健康危害 ? a. 刺激作用 ： ? 甲醛的主要危害表現(xiàn)為 對皮膚粘膜的刺激 作用 ，甲醛是原漿毒物質，能與蛋白質結 合、高濃度吸入時出現(xiàn) 呼吸道嚴重的刺激 和水腫、眼刺激、頭痛。 甲醛：健康危害 ? b. 致敏作用： ? 皮膚直接接觸甲醛可引起 過敏性皮炎、色 斑、壞死 ，吸入高濃度甲醛時可誘發(fā) 支氣 管哮喘 。 甲醛：健康危害 ? c. 致突變作用 ： ? 高濃度甲醛還是一種基因毒性物質。實驗 動物在實驗室高濃度吸入的情況下，可引 起 鼻咽腫瘤。 甲醛： 癥狀與疾病 ? 當室內空氣中的甲醛含量為 0.1 — 0.7mg/m 3 時，就有異味和不適感，造 成刺眼流淚、咽喉不適或疼痛、惡心 嘔吐、咳嗽、胸悶、氣喘、肺水腫； ? 達到 30mg/m 3 時，會立即死亡； 甲醛： 癥狀與疾病 ? 長期接觸低劑量甲醛可引起慢性呼吸 道疾病，引起鼻咽癌、結腸癌、腦瘤、 月經紊亂、細胞核的基因突變，引起 新生兒染色體異常、白血病、青少年 智力下降。 ? 兒童和孕婦對甲醛尤為敏感，危害更 大。
苯、苯系物：來源 ? 有要溶劑： 油漆、涂料、粘合劑； ? 建筑材料： 人造板、隔熱板、塑料板 材等 ? 裝飾材料： 壁紙、 地板革、地毯、化 纖窗簾等； ? 生活辦公用品：油墨、復寫紙、復印 機、打印機等 苯、苯系物：健康危害 ? 高濃度苯對 中樞神經系統(tǒng) 有麻醉作用，引 起急性中毒。 ? 長期接觸苯對造血系統(tǒng)有損害，引起慢性 中毒。 ? 急性中毒： 輕者有頭痛、頭暈、惡心、嘔 吐、輕度興奮、步態(tài)蹣跚等酒醉狀態(tài)； ? 嚴重者發(fā)生 昏迷、抽搐、血壓下降，以致 呼吸和循環(huán)衰竭。 苯、苯系物：健康危害 ? 慢性中毒：主要表現(xiàn)有神經衰弱綜合征； ? 造血系統(tǒng)改變：白細胞、 血小板 減少， 重 者出現(xiàn) 再生障礙性貧血 ；少數(shù)病例在慢性 中毒后可發(fā)生 白血病 ( 以急性粒細胞性為多 見 ) 。皮膚損害有 脫脂、干燥、皸裂、皮炎 。 可致 月經量增多與經期延長。 氨氣：來源 ? 來自建筑施工中使用的混凝土添加劑 （尿素和氨水）； ? 室內裝飾材料中的水平面加劑和增白 劑； ? 生活異味、廁所臭氣； 氨氣：健康危害 ? 氨是一種堿性物質，溶解度極高，所以主要對動 物或人體的 上呼吸道有刺激和腐蝕作用，減弱人 體對疾病的抵抗力。
? 人長期接觸 氨可能會出現(xiàn)皮膚色素沉積手指潰瘍 等癥狀。 ? 短期內吸入大量氨氣后可出現(xiàn)流淚、咽痛、聲音 嘶啞、咳嗽、痰帶血絲、胸悶、呼吸困難，可伴 有頭暈、頭痛、惡心、嘔吐、乏力等癥狀，嚴重 者可發(fā)生肺水腫、成人呼吸窘迫綜合癥，同時可 能發(fā)生呼吸道刺激癥狀。 裝修污染數(shù)據(jù) 1 、誘發(fā)兒童的血液性疾病。 醫(yī)學研究證明，環(huán)境污染已經成為誘發(fā) 白血病的主要原因。 ? 哈爾濱血液腫瘤研究所去年就收治了 1500 多例兒童血液病患者。其中 白血 液病患者高達 80% ，以 4 歲兒童居多。 ? 為什么兒童成了目前白血閏的高發(fā)人 群？該所所長馬軍說，除兒童的免疫 功能比較脆弱之一人因之一，室內裝 修材料散發(fā)的有害氣體是“殺手”之 一。 2 、增加兒童哮喘病的發(fā)病機率。 ? 從美國專家對由于室內空氣污染造成 的哮喘病調查中可以看到，在美國兒 童中，患哮喘病的占美國總人口的 12.4% ， 此病影響到每個年齡段的兒童， 65% 的兒童不同程度的患有哮喘。 2 、增加兒童哮喘病的發(fā)病機率。 ? 世界衛(wèi)生組織宣布： 全世界每年 10 萬 人因為室內空氣污染而死于哮喘病， 而其中共中 35% 為兒童。
據(jù)統(tǒng)計， 我國 兒童哮喘患病率為 2-5% ，其中 1-5 歲兒 童患病機率高達 85% 。 3 、使兒童智力大大降低。 3 、使兒童智力大大降低。 ? 2001 年，英國投資 1500 萬英鎊進行的“全 球環(huán)境變化問題”研究小組，在總結各國 科學家的研究報告，進行了大量調查分析 之后，公布了一個令人震驚的結論： 環(huán)境 污染使人類特別是兒童的智力大大降低！ ? 參與研究的倫敦大學教育研究所的威廉斯 博士說：“這個結果超出了人們以前的估 計，人類的大腦在被人類自己的行為來損 壞?！?4 、導致基因突變 低碳與環(huán)保裝修 目錄 1. 什么是低碳？ 2. 低碳的生活方式有哪些？ 3. 什么是低碳裝修？ 4. 什么是環(huán)保裝修？ 5. 裝修污染的來源有哪些？ 6. 裝修污染的危害有哪些？ 7. 裝修污染的數(shù)據(jù)。 8. 100% 天然純實木全房定制家與環(huán)保裝修。 什么是低碳？ ? 低碳，英文為 low carbon 。 ? 意指較低（更低）的溫室氣體（二氧化碳為主） 排放。 低碳內涵 ? 低碳經濟 ，是以低能耗、低污染、低排放為基礎 的經濟模式，是人類社會繼農業(yè)文明、工業(yè)文明 之后的又一次重大進步。
? “低碳經濟”的理想形態(tài)是充分發(fā)展“陽光經 濟”、“ 風能 經濟”、“氫能經濟”、“生物質 能經濟”。它的實質是高能源利用效率和清潔能 源結構、追求綠色 GDP 的問題，核心是能源技術 創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根本性轉 變。 低碳內涵 ? 從世界范圍看，預計到 2030 年太陽能發(fā)電也只達 到世界電力供應的 10% ，而全球已探明的石油、 天然氣和煤炭儲量將分別在今后 40 、 60 和 100 年左 右耗盡。因此，在“碳素燃料文明時代”向“太 陽能文明時代”（風能、生物質能都是 太陽能 的 轉換形態(tài)）過渡的未來幾十年里，“低碳經濟”、 “低碳生活”的重要含義之一，就是節(jié)約化石能 源的消耗低碳裝修，為新能源的普及利用提供時間保障。 家居低碳 ? 低碳當?shù)溃揖幼兡?從現(xiàn)在起，改改你的“電動 依賴癥”吧。 ? 多數(shù)人或許并不知道，電動電器會在生產和使用 過程中消耗大量高含碳原材料以及 石油 ，變相增 加了二氧化碳的排放。 、 ? 室內設計以自然通風、采光為原則，減少使用風 扇、空調及電燈的機率。 ? 通常，在整個建筑的能量損失中，約 50% 是在門 窗幕墻上的能量損失。 ? 中空玻璃不僅把熱浪、寒潮擋在外面，隔絕噪音， 降低能耗。
? 纖維石膏板，是一種暖性材料，熱收縮值小，保 溫隔熱性能優(yōu)越，且具有呼吸功能，能夠調節(jié)室 內空氣濕度。 ? 小戶型無論在節(jié)約建筑材料、節(jié)能節(jié)電、建造和 使用成本等方面都優(yōu)于大戶型，碳排放量也明顯 小于大戶型。 ? 發(fā)泡水泥提供了一種新型的建筑保溫材料，與中 空玻璃一樣能夠把熱浪、寒潮擋在外面，降低能 耗 , 符合國家節(jié)能政策的要求，推動社會的可持續(xù) 性發(fā)展。 低碳生活方式 ? 1 、選用節(jié)能空調，省電每天做到。 ? 2 、空調調高一度，節(jié)電百分之七。 ? ? 3 、點亮節(jié)能燈，省電看得清。 低碳生活方式 ? 4 、電視機屏幕暗一點，節(jié)能又護眼。 低碳生活方式 ? 5 、用完電器拔插頭，省電又安全。 低碳生活方式 ? 6 、科學用電腦，節(jié)電效果好。暫時不用電腦時， 縮短顯示器進入睡眠模式的時間設定 ; 當徹底不用 電腦時，記得拔掉插頭。 低碳生活方式 低碳生活方式 ? 7 、巧用電冰箱，省電效果強。電冰箱及時除霜、 盡量減少開門次數(shù)、將冷凍室內需解凍的食品提 前取出，放入冷藏室解凍。 ? 8 、煮飯?zhí)崆疤悦?，并浸泡十分鐘，然后再用電?鍋煮，可大大縮短米熟的時間，節(jié)電約 10% 。
? 9 、在馬桶中放幾瓶水，就可減少水量。 ? 10 、選用節(jié)能洗衣機，省水省電有奇跡。 ? 11 、堅持無紙辦公節(jié)能環(huán)保，多用電子郵件、 MSN 等即時通訊工具，少用打印機和傳真機。 ? 12 、用太陽能熱水器，省電又省氣。 低碳生活方式 ? 13 、多乘公共交通工具出行，減少地球負擔。 ? 14 、巧駕車多省油：駕車保持合理車速；避免冷 車啟動；減少怠速時間；盡量避免突然變速；選 擇合適檔位，避免低檔跑高速；用黏度最低的潤 滑油；定期更換機油；高速駕駛時不要開窗；輪 胎氣壓要適當。 ? 15 、出門騎上自行車，健身環(huán)保一舉兩得。 ? 16 、少買不必要的衣服，才是環(huán)保新時尚。 ? 17 、減少購買過度包裝的商品。 ? 18 、每月少開一天車，節(jié)能省油靠自覺。 低碳生活方式 ? 19 、少用一次性塑料袋，綠色購物節(jié)能源。 ? 20 、少用一次性木筷，保護森林減碳排。 ? 21 、學會廢物新利用，將垃圾變?yōu)橛杏貌牧稀?什么是低碳裝修？ ? 低碳裝修，是以減少溫室氣體排放為目標，以低 能耗，低污染為基礎，注重裝修過程中綠色環(huán)保 設計、可利用資源的再次回收、裝飾產品的環(huán)保 節(jié)能，從而減少家居生活中的二氧化碳排放量。
低碳裝修標準體系 1. 設計服務標準 2. 裝修選材標準 3. 產品配套標準 4. 現(xiàn)場施工標準 5. 售后服務標準 6. 生活要低碳：先從節(jié)能做起 1 、設計服務標準 ? 低碳裝修的第一部是設計，家裝企業(yè)應引導客戶 低碳裝修設計理念，從設計源頭把關，做到低碳 設計、簡約時尚、綠色環(huán)保。為了節(jié)省客戶選擇 設計風格的時間，家裝企業(yè)應從國外家具行業(yè)千 變萬化的設計風格中整合、歸納成最具幾種（六 種、八種或十種）代表性的裝飾風格，供消費者 選擇。 1 、設計服務標準 – 空間設計 ? 低碳設計應做到一步到位，避免后期施工因為設 計不合理而造成資源浪費；利用自然資源，多向 采光，自然通風，減少空調及照明設備的使用， 更有利于減少碳的排放；也可以運用紅外線感應 燈光開關系統(tǒng)來節(jié)約電能，做到人走燈熄的節(jié)能 效果。對目前家裝中比較常見的造型背景墻而言， 把空間堆砌滿是一種浪費，更是增加污染源，一 些可改可不改、錦上添花的設計最好不要或者簡 化。 1 、設計服務標準 – 設計選材 ? 設計要運用環(huán)保、易再生、可回收的裝飾材料， 少用或不用純實木地板，多用復合強化地板。如： 竹地板、竹膠飾面板、硅藻泥等；少用或禁用油 性漆，多用或全用水性漆。
要選用由工廠加工好 的成品或者半成品，或以現(xiàn)場安裝為主的材料， 減少現(xiàn)場加工和濕作業(yè)，減少工地施工帶來的各 種灰塵、垃圾和嗓音等不良環(huán)境污染。 2 、裝修選材標準 ? 裝飾材料的質量對裝修工程起很大的影響，裝修 中要采用符合國家環(huán)保標準的室內裝飾和裝修材 料，這是降低室內空氣中有害氣體含量的根本。 – 材料質量保障 ? 家裝企業(yè)要向消費者提供符合國際環(huán)保標準，或通過國際質量認證的 優(yōu)質家裝建材和軟裝飾陳設品供消費者選擇。水、電路施工要選用優(yōu) 質管材及配件，盡量選用耐壓、耐高溫、密封性高、經久耐用等性能 的管材和配件，使用壽命長、減少維護裝修成本，并注重產品的可回 收和再利用性，避免造成資源浪費。 ? 防水工程要采用優(yōu)質環(huán)保防水涂料，其防水系數(shù)和環(huán)保系數(shù)高，同時 有延展性、抗斷裂、耐高溫、有彈性、耐水性強等性能，確保工程品 質穩(wěn)定、環(huán)保。不用或少用原木產品，優(yōu)先選用選擇使用人工合成板 材制造的板式家具。國內有不少家裝企業(yè)界擁有自己的板材加工基地， 所使用的板材是從原料中心精心挑選，加工精度、環(huán)保性能都相對較 高，達到良好的加工性能，同時對森林資源起到了很大的保護性作用。 目前我公司已將普通材料免費升級為低碳材料 ——— 膠水升級為綠蛙 植物膠、柜內清漆升級為水性漆、大芯板升級為 E0 級。
– 低碳科技系統(tǒng) ? 將科技、低碳融為一體，研發(fā)、推廣、運用高科 技低碳系統(tǒng)，充分利用可再生能源，減少對自然 資源的浪費，實現(xiàn)低碳家裝的可持續(xù)發(fā)展。建議 消費者適當使用太陽能采光系統(tǒng)、家庭凈水系統(tǒng) 和軟水系統(tǒng)、雨水收集系統(tǒng)、空調地源熱泵系統(tǒng)、 新風換氣系統(tǒng)、軟水凈化系統(tǒng)等。 3 、產品配套標準 ? 全行業(yè)要積極推進家裝工程產業(yè)化戰(zhàn)略，建立家 裝基地化生產、集成化裝配、物流化配送，以產 業(yè)化的集成技術為支撐，不斷創(chuàng)新、整合家裝產 業(yè)鏈和配套。本標準適合有較大規(guī)模生產基地的 家裝企業(yè)。 – 集成技術保障 ? 實現(xiàn)從家具產品集散地到一站式集成家居的轉變，以及工 地現(xiàn)場零散制作到工廠化集成制作的轉變。一站式集成家 居，可以幫助業(yè)主解決設計、施工、建材、家具及配飾等 家裝項目所有問題，真正享受家裝的一步到位全程化服務， 還可以大幅度減少材料浪費，縮短工期，節(jié)約勞動力。 ? 傳統(tǒng)家裝中設計先行，與諸多后續(xù)工作脫節(jié)，往往很難 完全達到設計方案的預期效果，集成家居產品設計應將選 材、裝飾等問題同家裝整體風格協(xié)調統(tǒng)一，要求家居設計 師及時跟進服務家裝工程的全過程，節(jié)約時間、節(jié)省人工 和材料、減少現(xiàn)場污染和噪音、保證產品的質優(yōu)價廉，符 合低碳家裝要求。
– 環(huán)保再生加工 ? 綜合利用加工剩余料，可將木材加工剩余料、木 屑等渣物切削制作成人造板等，保持生態(tài)環(huán)境的 可持續(xù)發(fā)展。 4 、現(xiàn)場施工標準 – 環(huán)境質量保障 ? 施工現(xiàn)場的裝修材料、施工工具、操作臺、滅火器等， 以及工人日常用品，如衣帽柜、飲水機、臨時座便器等 分類碼放、擺放規(guī)范，施工區(qū)與生活區(qū)嚴格區(qū)分，杜絕 臟亂；各類施工警示牌張貼整齊；要始終保持室內空氣 的暢通，對垃圾進行妥善分類處理，保證不會對施工人 員健康和環(huán)境產生影響等，同時，要對現(xiàn)場的先行成品 進行保護，以免造成材料資源浪費。 ? 家裝企業(yè)如有大型生產工廠（基地）的，可以做到統(tǒng)一 加工、物流配送，相對會有效地減少噪音，灰塵、垃圾 等污染，不但節(jié)約自然資源，還可以節(jié)約裝修材料。同 時，應將加工車間的施工環(huán)境保持生態(tài)型，緩解施工人 員的工作壓力，提高現(xiàn)場工作質量。 – 工藝質量保證 ? 裝修的質量與施工工藝有著緊密的聯(lián)系，要求對包括水電 安裝工藝、墻地面固化防潮抗霉工藝、吊頂安裝工藝、防 水工藝、涂料油漆環(huán)保工藝、膩子防銹工藝等裝修全過程 中的各項環(huán)保工藝，按照國家相關施工標準進行專業(yè)操作、 規(guī)范施工。 ? 水電路改造前，要有專業(yè)的水電工程師進行實地勘測，制 定水電路規(guī)劃方案，避免材料、工時的浪費，更有利于日 后檢修維護；基礎材料進場時，質量要嚴格把關，有效杜 絕后期施工中的質量隱患。
從前期施工，到后期安裝，特 別是隱蔽工程，要按照裝修工程驗收標準進行嚴格驗收， 減少工程質量隱患，在提升裝飾裝修效果的同時，也將材 料的使用率大大提高。 5 、售后服務標準 ? 售后服務一直是消費者最為關注的問題，低碳家 裝的終端售后服務也顯得非常重要，家裝企業(yè)應 建立完善的售后服務保障體系，為消費者提供科 學、便捷的家裝售后服務。
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