過(guò)去一年，“宅經(jīng)濟(jì)”毫無(wú)疑問(wèn)成了全民熱詞。即使足不出戶，也讓越來(lái)越多人享受到便利。
4月7日，國(guó)內(nèi)知名數(shù)據(jù)服務(wù)商TalkingData發(fā)布報(bào)告，深度剖析2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)。特殊背景之下，短視頻、在線教育、社區(qū)團(tuán)購(gòu)勢(shì)頭正盛，而以互聯(lián)網(wǎng)裝修為代表的房產(chǎn)在線化服務(wù)也異軍突起。
此份報(bào)告出爐，是今年首次對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)進(jìn)行分析。其中，2020年家裝類(lèi)app當(dāng)中，選擇安裝土巴兔app的用戶占比高達(dá)近40%，每4個(gè)用戶中就有1個(gè)是通過(guò)土巴兔“接觸”互聯(lián)網(wǎng)家裝。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)裝修，一二線城市用戶的高占比并不出乎意料，北京、上海、成都、深圳和杭州遙遙領(lǐng)先。不過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，近六成用戶在乎口碑更勝過(guò)價(jià)格，對(duì)土巴兔的喜愛(ài)程度已遠(yuǎn)超其它品牌。
用戶規(guī)模急劇增長(zhǎng) 二三線城市成新增量空間
對(duì)于家裝行業(yè)而言互聯(lián)網(wǎng)裝修，2020年是里程碑式的一年。雙11期間，天貓家裝累計(jì)誕生了36個(gè)成交額突破1億元的品牌，創(chuàng)造了家裝行業(yè)新的增長(zhǎng)峰值。這樣一系列的數(shù)字為2020畫(huà)上圓滿句號(hào)，同時(shí)也引發(fā)業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)“2021年或是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。
數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶規(guī)模急劇增長(zhǎng)，除了一線及新一線這兩個(gè)主要陣地以外，二三線城市的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶占比也在快速增長(zhǎng)，已然成為新的增量空間。
以報(bào)告呈現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶城市分布數(shù)據(jù)為佐證，從城市分布情況來(lái)看，一線城市用戶分布占比為15.8%，新一線城市和二線城市占比較高，分別為25.7%和21.7%。二三線城市對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的需求和消費(fèi)水平，在逐步向一線城市靠攏；一線及新一線城市互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于裝修關(guān)注度明顯高于互聯(lián)網(wǎng)用戶平均水平，且互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)家裝人群覆蓋率較高的分別為北京、上海、成都、深圳、杭州五個(gè)城市，均屬于一線及新一線城市，這意味著，一線及新一線城市仍是互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)發(fā)展的主要陣地。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈 土巴兔市場(chǎng)份額占比36.4%
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，市場(chǎng)中已經(jīng)出現(xiàn)多個(gè)在領(lǐng)域內(nèi)深耕多年的知名品牌。而后，阿里、京東、拼多多、貝殼等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)預(yù)判，家裝家居市場(chǎng)在新零售理念的加持下或是下一個(gè)藍(lán)海，相繼入局互聯(lián)網(wǎng)家裝，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。
在接受調(diào)研的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，39.3%的用戶表示兩年內(nèi)會(huì)有裝修需求。而在未來(lái)有裝修需求的用戶中，超過(guò)一半的用戶表示愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品或服務(wù)，他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)心存期待。
數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群選擇裝修服務(wù)時(shí)，主要會(huì)根據(jù)線上App推薦或親友推薦進(jìn)行選擇，這兩個(gè)渠道的選擇傾向度頗高，其中選擇線上App平臺(tái)推薦裝修公司的用戶幾近總調(diào)查人群半數(shù)。著眼于市場(chǎng)，各種形式各種類(lèi)別的家裝服務(wù)類(lèi)APP不斷涌現(xiàn)，從頭部家裝App安裝量的市場(chǎng)份額來(lái)看，2020年，土巴兔App安裝量位居榜首，較高用戶覆蓋使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有更大優(yōu)勢(shì)。
近四成用戶關(guān)心評(píng)論情況 土巴兔搭建口碑體系
報(bào)告還對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的用戶畫(huà)像做了全面解析，從性別來(lái)看，男性用戶占比較女性用戶高出18.8%，可見(jiàn)，在家中進(jìn)行裝修時(shí)，男性用戶對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)更感興趣。
從互聯(lián)網(wǎng)家裝人群的移動(dòng)應(yīng)用偏好的關(guān)注及使用指數(shù)來(lái)看，快遞物流、汽車(chē)服務(wù)、旅游服務(wù)、智能硬件等的關(guān)注及使用指數(shù)較高。熱愛(ài)生活，關(guān)注生活品質(zhì)和家人安全，是他們的新標(biāo)簽。喜歡網(wǎng)購(gòu)也是互聯(lián)網(wǎng)家裝人群鮮明的屬性之一，非?；钴S的用戶及中高購(gòu)買(mǎi)力的用戶占比均超過(guò)四成?？梢?jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群具備一定的在線消費(fèi)習(xí)慣，且經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)夯實(shí)，購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)。
值得關(guān)注的是，高頻的網(wǎng)購(gòu)使得互聯(lián)網(wǎng)家裝人群對(duì)于商品的促銷(xiāo)和評(píng)價(jià)更為敏感，1/3左右的家裝人群對(duì)于促銷(xiāo)高度敏感，促銷(xiāo)可以讓用戶以更低的價(jià)格享受到更好的服務(wù)，表明互聯(lián)網(wǎng)家裝人群用戶更加追求高性價(jià)比的產(chǎn)品；超1/3的用戶對(duì)于評(píng)價(jià)極度敏感，意味著用戶更加注重產(chǎn)品口碑，互聯(lián)網(wǎng)去中心化的時(shí)代，口碑已然成為消費(fèi)者決策考慮的關(guān)鍵要素之一。
作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的領(lǐng)軍者，土巴兔裝修平臺(tái)直擊用戶敏感點(diǎn)，打造全行業(yè)相對(duì)全面的口碑評(píng)價(jià)體系服務(wù)用戶，基于真實(shí)交易的口碑評(píng)價(jià)體系，讓用戶主動(dòng)給裝修公司評(píng)價(jià)、打分，這些評(píng)價(jià)信息將作為裝修公司的口碑?dāng)?shù)據(jù)在平臺(tái)上沉淀下來(lái)，提升裝修公司對(duì)用戶口碑的認(rèn)知，提高施工和服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)整個(gè)裝修行業(yè)的良性循環(huán)。
品質(zhì)保障服務(wù)受追捧 了解用戶解決痛點(diǎn)成秘訣
報(bào)告數(shù)據(jù)還顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群在使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)時(shí)，首先考慮的因素就是裝修時(shí)所用材料質(zhì)量是否有保障，這一選項(xiàng)的占比高達(dá)到74.6%，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)水平/服務(wù)質(zhì)量、售后保障、施工工人業(yè)務(wù)水平、環(huán)保達(dá)標(biāo)、質(zhì)量檢查服務(wù)的等方面的占比也均超過(guò)六成，是家裝人群裝修時(shí)較為關(guān)心的事項(xiàng)?？梢?jiàn)，正品材料、質(zhì)檢服務(wù)、陪簽服務(wù)等裝修保障服務(wù)越來(lái)越被消費(fèi)者追捧。
TalkingData對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝人群裝修App使用傾向分布情況進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)選擇使用土巴兔的用戶占比位列第一，超出第二名近10%。土巴兔能夠即時(shí)分析掌握用戶需求，并實(shí)時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品線。2020年搭建新保障體系，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、建工意外險(xiǎn)、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等保障措施。這一整套保障舉措，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例。土巴兔始終圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去重構(gòu)家裝行業(yè)，幫助解決用戶及行業(yè)痛點(diǎn)，能夠榮登互聯(lián)網(wǎng)家裝APP月活榜、位列互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)品牌認(rèn)知榜top1也是意料之中。
用戶消費(fèi)的不斷升級(jí)促使互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在不斷進(jìn)化。在互聯(lián)網(wǎng)家居家裝未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)上，報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展需要將“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”深度融合，構(gòu)建出完善的生態(tài)系統(tǒng)；同時(shí)，深耕二手房翻新、下沉市場(chǎng)以及通過(guò)新技術(shù)賦能行業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，滿足用戶更多層面的需求，是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
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